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Conditions générales


1. Identification. 

1.1. The Walker Tours LLC (ci-après, TWT) ; avec EIN 37-2091569 ; siège social situé au 8 the green STE B, dower, 19901, DELAWARE, United States of America ; téléphone +1 786 761 7802 (WhatsApp uniquement) ; et adresse électronique info@thewalkertours.com ; est le titulaire du site web situé à l’adresse Internet https://galleriaborghese-tickets.org/ et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, Site Web).
1.2. TWT est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
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1.3. La personne qui accède à ce Site Web (ci-après, Utilisateur) garantit qu’elle a l’âge minimum légal pour donner son consentement concernant les services de la société de l’information. Dans le cas contraire, l’Utilisateur devra s’abstenir d’accéder à ce Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présentes conditions générales ont pour objet de régir la relation entre TWT et l’Utilisateur relative à l’accès à ce Site Web et à la souscription électronique des services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site Web (ci-après, Services).
En accédant à ce Site Web ou en souscrivant les Services, l’Utilisateur accepte expressément toutes les clauses des présentes conditions générales, de sa politique de confidentialité et de sa politique de cookies, ainsi que toutes les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services. En cas de non-acceptation de l’une de ces clauses, l’Utilisateur devra s’abstenir d’accéder à ce Site Web et de souscrire les Services.
2.3. En accédant aux comptes de TWT sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter leurs conditions et politiques :
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2.4. L’Utilisateur s’engage à respecter et à se conformer à toute disposition légale applicable à l’accès à ce Site Web ou à la souscription des Services.
2.5. TWT se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment, de sorte qu’il appartient à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder à ce Site Web ou de souscrire les Services.

3. Nature et portée de la prestation du service.

La nature de l’obligation contractuelle assumée par TWT varie en fonction du modèle d’exécution propre au service sélectionné par l’Utilisateur. Aux fins de déterminer la bonne exécution du contrat et le bien-fondé de toute réclamation ou contestation, les modalités suivantes sont établies :
3.1. Modalité d’Exécution Directe (Envoi d’Actifs Numériques : Billets et Audioguides).
Pour les services dont la prestation principale consiste en la remise de billets d’accès, d’audioguides ou d’autres ressources numériques directement par notre entité :
3.2. Modalité de Gestion et de Médiation (Services avec remise de billets par des Tiers).
Pour les services (visites guidées, visites privées ou activités) où la remise physique des titres d’accès ou l’exécution de l’activité dépend d’un tiers (guide officiel, fournisseur du monument ou collaborateur externe) :
3.3. Information précontractuelle et acceptation
Avant de finaliser l’achat, l’utilisateur a accès à la description complète du service souscrit, y compris la portée des obligations de TWT selon la modalité sélectionnée. La finalisation du processus de paiement implique l’acceptation expresse des présentes Conditions générales, cette acceptation étant enregistrée dans le système de Feel The City Tours comme partie du registre de la transaction.

4. Mineurs.

4.1. La souscription de Services par des mineurs est interdite.
4.2. TWT rappelle à l’Utilisateur ayant des mineurs à sa charge qu’il lui incombe exclusivement de déterminer quels services et contenus sont ou non appropriés à l’âge de ces mineurs, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.

5. Contenus.

5.1. Les contenus mis à la disposition de l’Utilisateur sur ce Site Web proviennent aussi bien de sources propres que de tiers.
5.2. TWT veille à ce que les contenus soient de la meilleure qualité possible et raisonnablement à jour, mais ne garantit pas leur utilité, exactitude, exhaustivité, pertinence ni actualité.
5.3. L’inclusion de contenus sur ce Site Web ne constitue en aucun cas la prestation d’un service de conseil professionnel par TWT à l’Utilisateur.
5.4. TWT déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations figurant dans les contenus de ce Site Web sans obtenir un conseil professionnel approprié.
5.5. TWT se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

6. Propriété intellectuelle.

6.1. Tous les contenus de ce Site Web sont la propriété de TWT ou lui ont été cédés par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par les réglementations relatives à la propriété intellectuelle (droits d’auteur et marques).
6.2. Quelle que soit la finalité à laquelle ils sont destinés, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre à ce Site Web requièrent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de TWT.
6.3. Les contenus étrangers à TWT susceptibles d’apparaître sur ce Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, ceux-ci étant responsables de toute autorisation accordée à des tiers.

7. Utilisations.

7.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’utilisation de ce Site Web s’effectue dans tous les cas sous sa seule et exclusive responsabilité.
7.2. L’Utilisateur s’engage à ne mener aucune conduite susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de TWT ou de tiers, ou susceptible d’endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger ce Site Web, ou d’empêcher, de quelque manière que ce soit, son utilisation normale.
7.3. TWT se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à ce Site Web ou de ne pas permettre la souscription de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui enfreignent les présentes clauses ou les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services.
7.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour la souscription de Services. L’Utilisateur sera responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la souscription, un mot de passe pourra être fourni à l’Utilisateur, dont il sera responsable et qu’il s’engage à utiliser de manière diligente et confidentielle.
7.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et services que TWT propose par l’intermédiaire de ce Site Web.
7.6. TWT se réserve le droit de retirer tous commentaires et contributions portant atteinte au respect de la dignité de la personne, discriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques, portant atteinte à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publique, ou qui, à son avis, ne seraient pas appropriés à la publication. En tout état de cause, TWT ne sera pas responsable des opinions exprimées par les utilisateurs par l’intermédiaire des forums, chats ou autres outils de participation.

8. SPAM.

8.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses électroniques de ce Site Web afin d’envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles qui n’auraient pas été préalablement sollicitées ou expressément autorisées par leurs destinataires.

9. Responsabilités.

9.1. TWT mènera toutes les actions en son pouvoir pour assurer le bon fonctionnement de ce Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, TWT ne saurait être tenue responsable des désagréments qui pourraient être causés à l’Utilisateur par son mauvais fonctionnement.
9.2. TWT décline toute responsabilité découlant des informations publiées par des tiers sur ce Site Web.
9.3. TWT n’assume aucune responsabilité concernant les contenus de tiers vers lesquels ce Site Web redirige.
9.4. Si l’Utilisateur considère qu’il existe sur ce Site Web un contenu susceptible d’être illégal, il devra le notifier par courrier électronique à l’adresse info@thewalkertours.com.
9.5. Compte tenu de la nature d’Internet, TWT ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de provoquer des altérations dans son système informatique ou dans celui de l’Utilisateur, et n’assume donc aucune responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant résulter de ces altérations.

10. Processus de souscription.

Pour formaliser toute réservation, l’acceptation expresse et préalable par l’Utilisateur des conditions suivantes constitue une exigence indispensable pour compléter le processus d’achat :
- Accepter les présentes Conditions générales.
- Accepter la Politique d’Annulation et de Remboursement.
- Accepter la Politique d’Utilisation du site web et des services souscrits.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services n’admettent ni annulation ni remboursement.

Ces conditions devront être acceptées par une action affirmative (comme le cochage de cases et/ou un bouton de confirmation) pendant le processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être complétée ni considérée comme valable.

10.1. Langue et validité
Les présentes Conditions générales sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse par TWT.
- La disponibilité réelle du service ou produit sélectionné.

10.2. Processus de réservation
L’Utilisateur sélectionnera sur le site web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant les adultes et les enfants selon leur âge.

Ensuite :
- Il devra remplir un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et adresse électronique valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement afin de sélectionner un moyen de paiement et d’effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter explicitement toutes les politiques mentionnées au point 9.

Une fois le paiement correctement effectué :
- L’Utilisateur recevra un courrier électronique de confirmation contenant les détails de la réservation.
- Ce courrier constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et TWT (ci-après, le « Contrat »).

TWT se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas de :
- Erreurs dans la validation du paiement.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- Non-respect des Conditions générales ou de toute autre politique applicable.

10.3. Obligation de compléter les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et de formaliser la réservation, l’Utilisateur devra :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les membres de la réservation (nom, prénom et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables et ne seront émis qu’avec ces informations complètes et vérifiées.

Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, TWT ne pourra être tenue responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit à aucun remboursement, modification ni accès.

L’absence d’envoi des données dans le délai et selon la forme indiqués autorise TWT à considérer le service comme « Non présenté » (No-Show) pour une cause imputable au client, sans droit à remboursement et avec maintien de la validité du débit bancaire.

10.4. Livraison des billets
10.4.1. Délai de livraison
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’adresse électronique fournie par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.

Lorsque les billets seront disponibles, vous recevrez votre billet par e-mail et, en complément, nous pourrons l’envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux. Cette politique de livraison est communiquée clairement pendant le processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour formaliser la réservation. La livraison des services numériques (billets/audioguides) ou des confirmations de réservation sera attestée par les registres d’envoi (logs) de nos plateformes de communication (Mandrill, WhatsApp, SMS), lesquels constituent une preuve fiable de la mise à disposition du service

Billets avec retrait en personne.
Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par courrier électronique, mais devront être retirés en personne au point de rendez-vous indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait, ainsi que les conditions spécifiques de remise, sont clairement détaillées pendant le processus d’achat et dans le courrier de confirmation reçu par l’Utilisateur.

10.4.2. Horaire final d’accès
Afin de garantir la disponibilité, TWT pourra acquérir des billets à un horaire différent de celui initialement sélectionné, toujours dans une marge raisonnable.
Il est de la responsabilité de l’Utilisateur :
- De vérifier l’horaire final indiqué sur les billets.
- De se présenter ponctuellement.
L’absence de présentation à l’heure assignée ne donne droit à aucun remboursement.

10.5. Responsabilité concernant la communication
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir une adresse électronique valide.
- Vérifier sa boîte de réception et son courrier indésirable (spam).

En cas d’erreur lors de la saisie de l’adresse électronique ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valable et non remboursable.
TWT ne saurait être tenue responsable des erreurs résultant des informations fournies par l’Utilisateur.


11. Paiements

11.1. Les moyens de paiement suivants sont autorisés pour le paiement des Services :
  • Compte Paypal
  • Carte de crédit via Stripe
  • Google Pay
  • Apple Pay
L’Utilisateur qui effectue un paiement des Services via PayPal accepte les accords juridiques relatifs aux services de PayPal.
L’Utilisateur qui effectue un paiement des Services via Stripe accepte les accords juridiques relatifs aux services de Stripe.
L’Utilisateur qui effectue un paiement des Services via Google Pay accepte les accords juridiques relatifs aux services de Google Pay.
L’Utilisateur qui effectue un paiement des Services via Apple Pay accepte les accords juridiques relatifs aux services de Apple Pay.

12. Prix.

12.1. Transparence et composition du prix :
Les prix des services proposés sur notre page web incluent aussi bien les billets d’accès au monument, aux musées ou aux activités, que des services supplémentaires à valeur ajoutée qui font partie intégrante de votre expérience.
Ces services à valeur ajoutée peuvent inclure, entre autres :
- Audioguides,
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée pendant le processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée dans l’expérience d’achat du client,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre à notre entreprise.
Le tout est proposé sous la forme d’un forfait intégral conçu pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sûre et personnalisée.

12.2. Affichage du prix :
Les prix sont indiqués dans la devise choisie par l’utilisateur et incluent tous les impôts ou taxes applicables.
Le prix total — taxes et frais inclus — sera affiché clairement à l’utilisateur avant la finalisation de l’achat.

12.3. Prix par personne et conditions spéciales :
Sauf indication expresse contraire, les prix affichés sur le site pour les billets, audioguides et visites guidées sont des prix par personne.
Dans certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l’âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.).
L’utilisateur devra sélectionner le nombre total de participants, en indiquant les âges correspondants, afin de visualiser le prix final de sa réservation.

12.4. Conditions pour les visites privées :
Dans le cas des visites privées, le prix de base affiché correspond à une personne.
À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est mis à jour proportionnellement.
Il incombe à l’utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation afin d’obtenir le montant total.

12.5. Erreurs et modifications :
Toutes les informations relatives aux prix et aux services sont soumises à de possibles erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de TWT.
En cas de détection d’une erreur de prix après l’achat, TWT en informera immédiatement l’utilisateur, qui pourra renoncer à sa souscription sans aucun frais.
TWT se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. Dans tous les cas, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la formalisation de la réservation.

13. Politique d’Annulation, de Rétractation et de Remboursement.

13.1. Services incluant des billets d’accès au monument, aux musées ou des audioguides
  • Une fois l’achat effectué, aucune annulation, modification ni remboursement n’est autorisé.
  • Cette politique est clairement communiquée pendant le processus d’achat et doit être expressément acceptée avant de finaliser le paiement.
  • Les billets d’accès au monument émis sont définitifs, nominatifs et non transférables.

Fondement juridique :
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
« Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, lorsque les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique. »
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas se rétracter du contrat une fois l’achat de nos services à date déterminée effectué.

Autres conditions :
Ne pas se présenter ou arriver en retard au début de l’activité ne donne droit à aucun remboursement.
Ne pas être muni de la pièce d’identité requise (carte d’identité, passeport ou autre) lorsque le monument l’exige empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès au monument ne seront émis qu’avec les données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur pendant le processus de réservation.

Exceptions au remboursement :
Le remboursement du montant payé ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le monument lui-même procède au remboursement ou l’accepte.
Erreurs administratives imputables au fournisseur du monument ou à la gestion de TWT.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et contestations initiées avant le délai de livraison des Billets :
L’Utilisateur déclare savoir et accepter que les billets d’accès au monument seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité souscrite, comme indiqué pendant le processus d’achat, dans la confirmation de réservation et à l’article 9 des présentes Conditions générales.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de TWT.
Toute réclamation ou contestation initiée avant le délai de livraison établi sera considérée comme infondée, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique lors de la finalisation de l’achat.

13.2. Services n’incluant pas de billets d’accès au monument
Pour les services qui n’incluent pas de billets d’accès au monument, aux musées ni d’audioguides, l’Utilisateur dispose d’une plus grande flexibilité en matière d’annulations et de remboursements. Ces services correspondent à des activités ou produits qui n’incluent ni billets d’accès ni audioguides.
L’Utilisateur pourra annuler la réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service souscrit.
Passé ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne seront acceptés.
En cas de force majeure (comme les pandémies) :
Un bon d’achat du montant payé sera proposé, valable 2 ans, à utiliser pour tout autre service proposé par TWT.
Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l’Utilisateur devra le communiquer par écrit à l’adresse électronique suivante :
info@thewalkertours.com

14. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.

14.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets
L’Utilisateur doit fournir, de manière véridique et complète, toutes les données personnelles requises pour chaque membre de la réservation, avant de formaliser l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables. Ils ne pourront pas être utilisés par des personnes différentes de celles dont les données ont été correctement fournies pendant le processus de réservation.

14.2. Délai d’envoi des données
L’Utilisateur disposera d’un délai maximum de 30 minutes à compter de l’achat pour envoyer les données personnelles requises.
Si les données ne sont pas reçues dans ce délai, TWT ne garantit pas la disponibilité des billets d’accès au monument et l’Utilisateur n’aura droit à aucun remboursement.
Le cas échéant, TWT pourra proposer des alternatives, sans obligation de remboursement.

14.3. Envoi tardif, incomplet ou erroné des données
Si l’Utilisateur fournit les données personnelles hors délai, incomplètes ou erronées, TWT ne pourra être tenue responsable de la non-émission des billets ou de l’impossibilité d’accès au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.
La correction, modification ou changement des données personnelles après l’achat ne sera pas possible, sauf cause justifiée et expressément acceptée par TWT avant l’émission des billets.

14.4. Responsabilité concernant l’adresse électronique
Il incombe exclusivement à l’Utilisateur de fournir une adresse électronique valide et fonctionnelle pour recevoir la confirmation de réservation et les billets d’accès au monument.
TWT ne saurait être tenue responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas les billets en raison de la saisie d’une adresse électronique incorrecte, de l’absence de vérification de sa boîte de réception (y compris le dossier spam), ou de toute erreur étrangère à TWT.
Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et ne donnera droit à aucun remboursement.

14.5. Usage personnel et non transférable des billets
Les billets d’accès au monument ne pourront pas être revendus, transférés, cédés ou utilisés par des personnes différentes de celles indiquées dans la réservation.
L’accès au monument peut exiger la présentation d’une pièce d’identité officielle. L’absence de correspondance entre les données du billet et la pièce d’identité présentée empêchera l’accès sans droit à remboursement.

14.6. Impossibilité de modification ou de cession après l’achat
Aucune modification de nom, de date, d’heure ni cession de la réservation ne sera autorisée après l’achat.
La seule exception sera une erreur manifeste détectée et communiquée avant l’émission des billets, toujours à la discrétion de TWT.

14.7. Défense en cas de réclamations et contestations
L’Utilisateur déclare savoir et accepter que l’impossibilité d’accès résultant de l’absence d’envoi, de l’envoi tardif, de l’envoi incorrect des données personnelles ou de l’utilisation d’une adresse électronique erronée ne constitue pas un manquement de TWT et ne donne droit à aucun remboursement ni à une contestation valable.
Toute réclamation ou contestation initiée pour ces motifs sera considérée comme infondée conformément aux présentes conditions, qui ont été expressément acceptées par l’Utilisateur.

15. Réclamations.

15.1. Si l’Utilisateur souhaite déposer une réclamation auprès de TWT, il pourra l’envoyer à l’adresse électronique info@thewalkertours.com.

15.2. Pour traiter une plainte, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, son adresse électronique de contact et une explication des faits motivant la plainte. Il doit également fournir toute documentation ou preuve justificative qu’il juge appropriée.

15.3. TWT répondra à la plainte de l’Utilisateur dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de sa réception.

15.4. L’Utilisateur peut également présenter des plaintes auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.


16. Loi applicable et juridiction.

16.1. Les présentes conditions générales sont soumises à la législation des États-Unis.

16.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

16.3. Si l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant.


17. Contacts.

17.1. Pour contacter TWT, vous pouvez le faire par les moyens suivants :

Adresse postale : 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, États-Unis d’Amérique.

Téléphone : (WhatsApp uniquement) / +1 786 761 7802

Adresse électronique : info@thewalkertours.com