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Conditions générales


1. Identification. 

1.1. The Walker Tours LLC (ci-après, TWT) ; EIN 37-2091569 ; siège social : 8 the green STE B, dower, 19901, DELAWARE, United States of America ; téléphone +1 786 761 7802 (WhatsApp uniquement) ; et adresse e-mail info@thewalkertours.com ; est le titulaire du site web situé à l’adresse https://galleriaborghese-tickets.org/ et de ses comptes sur les réseaux sociaux (ci-après, le Site Web).
1.2. TWT est titulaire des comptes suivants sur les réseaux sociaux :
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1.3. La personne qui accède à ce Site Web (ci-après, l’Utilisateur) déclare avoir l’âge légal minimum requis pour donner son consentement en relation avec les services de la société de l’information. Dans le cas contraire, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce Site Web.

2. Objet.

2.1. Les présentes conditions générales ont pour objet de régir la relation entre TWT et l’Utilisateur concernant l’accès à ce Site Web et la souscription électronique de services consistant en l’achat de billets (droit d’accès et services complémentaires) pour les visites proposées sur ce Site Web (ci-après, les Services).
En accédant à ce Site Web ou en souscrivant des Services, l’Utilisateur accepte expressément toutes les clauses des présentes conditions générales, de la politique de confidentialité et de la politique de cookies, ainsi que toutes conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services. En cas de non-acceptation de l’une des clauses susmentionnées, l’Utilisateur doit s’abstenir d’accéder à ce Site Web et de souscrire les Services.
2.3. En accédant aux comptes de TWT sur les réseaux sociaux, l’Utilisateur s’engage à respecter leurs conditions et politiques :
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2.4. L’Utilisateur s’engage à respecter et à se conformer à toute disposition légale applicable à l’accès à ce Site Web ou à la souscription des Services.
2.5. TWT se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment ; il incombe donc à l’Utilisateur de les consulter avant d’accéder à ce Site Web ou de souscrire les Services.

3. Mineurs.

3.1. La souscription de Services par des mineurs est interdite.
3.2. TWT rappelle à l’Utilisateur ayant des mineurs à sa charge qu’il lui appartient exclusivement de déterminer quels services et contenus sont ou non appropriés à l’âge de ces mineurs, et qu’il existe des logiciels permettant de filtrer et de bloquer l’accès à certains contenus et services.

4. Contenus.

4.1. Les contenus mis à disposition de l’Utilisateur sur ce Site Web proviennent à la fois de sources propres et de tiers.
4.2. TWT s’efforce de garantir la meilleure qualité possible des contenus et leur mise à jour raisonnable, mais ne garantit pas leur utilité, exactitude, exhaustivité, pertinence ni actualité.
4.3. L’inclusion de contenus sur ce Site Web ne constitue en aucun cas la fourniture d’un service de conseil professionnel par TWT à l’Utilisateur.
4.4. TWT déconseille à l’Utilisateur de prendre des décisions sur la base des informations contenues sur ce Site Web sans obtenir un conseil professionnel approprié.
4.5. TWT se réserve le droit de modifier les contenus à tout moment.

5. Propriété intellectuelle.

5.1. Tous les contenus de ce Site Web sont la propriété de TWT ou ont été cédés à TWT par leurs titulaires respectifs et sont dûment protégés par la réglementation sur la propriété intellectuelle (droits d’auteur et marques).
5.2. Quelle que soit la finalité, la reproduction totale ou partielle, l’utilisation, l’exploitation, la distribution et la commercialisation de tout contenu propre à ce Site Web requièrent dans tous les cas l’autorisation écrite préalable de TWT.
5.3. Les contenus appartenant à des tiers pouvant apparaître sur ce Site Web appartiennent à leurs propriétaires respectifs, ceux-ci étant responsables de toute autorisation à des tiers.

6. Utilisations.

6.1. L’Utilisateur accepte volontairement et expressément que l’utilisation de ce Site Web se fait en tout état de cause sous sa seule et exclusive responsabilité.
6.2. L’Utilisateur s’engage à ne pas adopter de comportement susceptible de porter atteinte à l’image, aux intérêts et aux droits de TWT ou de tiers, ou susceptible d’endommager, de rendre inutilisable ou de surcharger ce Site Web, ou d’empêcher, de quelque manière que ce soit, son utilisation normale.
6.3. TWT se réserve le droit de refuser ou de retirer l’accès à ce Site Web ou de ne pas permettre la souscription de Services sans préavis, de sa propre initiative ou à la demande d’un tiers, aux Utilisateurs qui ne respecteraient pas les présentes clauses ou les conditions particulières prévues pour l’utilisation de certains services.
6.4. L’Utilisateur doit fournir des données personnelles pour souscrire les Services. L’Utilisateur est responsable de fournir des informations véridiques et licites. À la suite de la souscription, un mot de passe peut être fourni à l’Utilisateur, lequel en est responsable et s’engage à en faire un usage diligent et confidentiel.
6.5. L’Utilisateur s’engage à faire un usage légal, approprié et responsable des contenus et services que TWT offre via ce Site Web.
6.6. TWT se réserve le droit de retirer tous commentaires et contributions portant atteinte au respect de la dignité humaine, discriminatoires, xénophobes, racistes, pornographiques, attentatoires à la jeunesse ou à l’enfance, à l’ordre ou à la sécurité publics, ou qui, à son avis, ne seraient pas appropriés à la publication. En tout état de cause, TWT ne sera pas responsable des opinions émises par les utilisateurs via les forums, chats ou autres outils de participation.

7. SPAM.

7.1. Il est strictement interdit à l’Utilisateur de collecter des adresses e-mail sur ce Site Web afin d’envoyer des communications publicitaires ou promotionnelles sans que celles-ci aient été préalablement demandées ou expressément autorisées par leurs destinataires.

8. Responsabilités.

8.1. TWT mettra en œuvre toutes les actions à sa disposition pour assurer le bon fonctionnement de ce Site Web. Toutefois, compte tenu de la nature d’Internet et du fait que le fonctionnement de ce Site Web peut dépendre de l’intervention de tiers, TWT n’est pas responsable des désagréments pouvant être causés à l’Utilisateur par son mauvais fonctionnement.
8.2. TWT décline toute responsabilité découlant des informations publiées par des tiers sur ce Site Web.
8.3. TWT n’assume aucune responsabilité concernant les contenus de tiers vers lesquels ce Site Web renvoie.
8.4. Si l’Utilisateur considère qu’un contenu de ce Site Web pourrait être illégal, il devra le notifier par e-mail à l’adresse info@thewalkertours.com.
8.5. Compte tenu de la nature d’Internet, TWT ne peut garantir l’absence d’éléments susceptibles de provoquer des altérations de son système informatique ou de celui de l’Utilisateur ; par conséquent, TWT n’assume aucune responsabilité pour les dommages de toute nature pouvant découler de ces altérations.

9. Processus de souscription.

Pour formaliser toute réservation, l’acceptation expresse et préalable par l’Utilisateur des conditions suivantes constitue une exigence indispensable pour finaliser le processus d’achat :
- Accepter les présentes Conditions générales.
- Accepter la Politique d’annulation et de remboursement.
- Accepter la Politique d’utilisation du site web et des services souscrits.
- Confirmer avoir lu, compris et accepté la politique de livraison des billets.
- Accepter expressément que certains services n’admettent ni annulation ni remboursement.

Ces conditions doivent être acceptées par une action affirmative (comme cocher des cases et/ou cliquer sur un bouton de confirmation) pendant le processus d’achat.
Sans cette acceptation explicite, la réservation ne pourra pas être finalisée ni considérée comme valide.

9.1. Langue et validité
Les présentes Conditions générales sont disponibles en espagnol, anglais, français, italien et allemand.
Toutes les réservations sont soumises à :
- L’acceptation expresse de TWT.
- La disponibilité réelle du service ou du produit sélectionné.

9.2. Processus de réservation
L’Utilisateur sélectionnera sur le site web le service ou produit touristique souhaité, en indiquant :
- La date et l’heure de réalisation.
- Le nombre de participants, en distinguant adultes et enfants selon les âges.

Ensuite :
- Il devra remplir un formulaire avec ses données personnelles (nom complet, téléphone et adresse e-mail valide).
- Il sera redirigé vers la passerelle de paiement pour sélectionner un moyen et effectuer la transaction.
- Avant de finaliser le paiement, il devra accepter explicitement toutes les politiques mentionnées au point 9.

Une fois le paiement effectué correctement :
- L’Utilisateur recevra un e-mail de confirmation contenant les détails de la réservation.
- Cet e-mail constitue le contrat contraignant entre l’Utilisateur et TWT (ci-après, le « Contrat »).

TWT se réserve le droit de ne pas accepter la réservation en cas de :
- Erreurs lors de la validation du paiement.
- Données incorrectes ou incomplètes fournies par l’Utilisateur.
- Non-respect des Conditions générales ou de toute autre politique applicable.

9.3. Obligation de compléter les données personnelles
Avant de finaliser le paiement et de formaliser la réservation, l’Utilisateur devra :
- Remplir obligatoirement un formulaire avec les données personnelles de tous les participants de la réservation (nom, prénom et autres champs requis).

Cette étape est indispensable et préalable à la confirmation de l’achat.

Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables et ne seront émis qu’avec ces informations complètes et vérifiées.

Si l’Utilisateur fournit des données incorrectes, incomplètes ou fausses, TWT n’est pas responsable de la non-émission des billets ni de l’impossibilité d’accès au monument. Dans ce cas, l’Utilisateur n’aura droit à aucun remboursement, modification ni accès.

9.4. Livraison des billets
9.4.1. Délai de livraison
Les billets d’accès au monument seront envoyés à l’e-mail fourni par l’Utilisateur dans les délais suivants :
- Jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée.
- Pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance, les billets pourront être envoyés jusqu’à 1 heure avant le début de l’activité.

Cette politique de livraison est clairement communiquée pendant le processus d’achat et doit être expressément acceptée par l’Utilisateur pour formaliser la réservation.

Billets avec retrait sur place.
Dans certains cas, les billets ne seront pas envoyés par e-mail et devront être retirés en personne au point de rencontre indiqué dans la confirmation de réservation. Les informations relatives au point de retrait, ainsi que les conditions spécifiques de remise, sont clairement détaillées pendant le processus d’achat et dans l’e-mail de confirmation reçu par l’Utilisateur.

9.4.2. Horaire final d’accès
Afin de garantir la disponibilité, TWT pourra acheter des billets à une heure différente de celle initialement sélectionnée, toujours dans une marge raisonnable.
Il appartient à l’Utilisateur de :
- Vérifier l’horaire final indiqué sur les billets.
- Se présenter à l’heure.
L’absence à l’heure attribuée ne donne droit à aucun remboursement.

9.5. Responsabilité relative aux communications
L’Utilisateur est responsable de :
- Fournir une adresse e-mail valide.
- Vérifier la boîte de réception et le courrier indésirable (spam).

En cas d’erreur lors de la saisie de l’e-mail ou d’impossibilité de réception :
La réservation sera considérée comme non valide et non remboursable.
TWT n’est pas responsable des erreurs découlant des informations fournies par l’Utilisateur.


10. Paiements

10.1. Les modes de paiement suivants sont acceptés pour les Services :
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via PayPal accepte les accords légaux applicables aux services PayPal.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Stripe accepte les accords légaux applicables aux services Stripe.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Google Pay accepte les accords légaux applicables aux services Google Pay.
L’Utilisateur qui effectue un paiement pour les Services via Apple Pay accepte les accords légaux applicables aux services Apple Pay.

11. Prix.

11.1. Transparence et composition du prix :
Les prix des services proposés sur notre site web incluent à la fois les billets d’accès au monument, musées ou activités, ainsi que des services supplémentaires à valeur ajoutée faisant partie intégrante de votre expérience.
Ces services à valeur ajoutée peuvent inclure, entre autres :
- Audioguides,
- Visites guidées,
- Assistance personnalisée pendant le processus de réservation,
- Services à valeur ajoutée dans l’expérience d’achat du client,
- Gestion et traitement des billets,
- Services associés au processus de paiement,
- Ainsi que la marge commerciale propre à notre entreprise.
Le tout est proposé sous forme d’un forfait complet conçu pour garantir une expérience de réservation et de visite confortable, sûre et personnalisée.

11.2. Affichage du prix :
Les prix sont indiqués dans la devise choisie par l’utilisateur et incluent toutes les taxes ou frais applicables.
Le prix total — taxes et frais inclus — sera affiché clairement à l’utilisateur avant de finaliser l’achat.

11.3. Prix par personne et conditions particulières :
Sauf indication contraire expresse, les prix affichés sur le site pour les billets, audioguides et visites guidées sont des prix par personne.
Dans certains monuments, les prix peuvent varier en fonction de l’âge des participants (adulte, enfant, senior, etc.).
L’utilisateur devra sélectionner le nombre total de participants et indiquer les âges correspondants afin d’afficher le prix final de sa réservation.

11.4. Conditions pour les visites privées :
Dans le cas de visites privées, le prix de base affiché correspond à une personne.
À mesure que le nombre de participants augmente, le prix final est mis à jour proportionnellement.
Il appartient à l’utilisateur de sélectionner correctement le nombre de participants dans le formulaire de réservation afin d’obtenir le montant total.

11.5. Erreurs et modifications :
Toutes les informations relatives aux prix et aux services sont susceptibles de contenir d’éventuelles erreurs typographiques ou techniques indépendantes de la volonté de TWT.
Si une erreur de prix est détectée après l’achat, TWT en informera immédiatement l’utilisateur, qui pourra se rétracter sans frais.
TWT se réserve le droit de modifier les prix des services à tout moment. En tout état de cause, le prix applicable sera celui en vigueur au moment de la réservation.

12. Politique d’annulation, de rétractation et de remboursements.

12.1. Services incluant des billets d’accès au monument, musées ou audioguides

Fondement légal :
Conformément à la Directive 2011/83/UE, article 16, point l) :
"Le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de prestation de services liés à des activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d’exécution spécifique."
Par conséquent, l’Utilisateur ne pourra pas se rétracter du contrat une fois l’achat de nos services à date déterminée effectué.

Autres conditions :
Ne pas se présenter ou arriver en retard au début de l’activité ne donne droit à aucun remboursement.
Ne pas porter la pièce d’identité requise (carte d’identité, passeport ou autres) si le monument l’exige empêche l’accès sans remboursement.
Les billets d’accès au monument ne seront émis qu’avec des données complètes et correctes fournies par l’Utilisateur lors du processus de réservation.

Exceptions de remboursement :
Le remboursement du montant payé ne sera autorisé que dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, à condition que le monument effectue ou accepte le remboursement.
Erreurs administratives imputables au fournisseur du monument ou à la gestion de TWT.
Dans ces cas, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement et n’inclura en aucun cas les frais ou commissions de gestion appliqués.

Réclamations et litiges initiés avant le délai de livraison des billets :
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que les billets d’accès au monument seront livrés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité réservée, comme indiqué pendant le processus d’achat, dans la confirmation de réservation et à l’article 9 des présentes Conditions générales.

Par conséquent :
La non-réception du billet avant ce délai ne constitue pas un manquement de TWT.
Toute réclamation ou tout litige initié avant le délai de livraison établi sera considéré comme injustifié, l’Utilisateur ayant expressément accepté cette politique lors de l’achat.

12.2. Services n’incluant pas de billets d’accès au monument
Pour les services n’incluant pas de billets d’accès au monument, musées ni audioguides, l’Utilisateur dispose d’une plus grande flexibilité en matière d’annulations et de remboursements. Ces services correspondent à des activités ou produits n’incluant ni billets d’accès ni audioguides.
L’Utilisateur pourra annuler la réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service contracté.
Passé ce délai, aucune annulation ni aucun remboursement ne sera accepté.
En cas de force majeure (telle qu’une pandémie) :
Un bon d’achat d’un montant équivalent sera proposé, valable 2 ans, utilisable pour tout autre service proposé par TWT.
Pour annuler ou modifier une réservation de ce type, l’Utilisateur devra en informer TWT par écrit à l’adresse e-mail suivante :
info@thewalkertours.com

13. Obligations de l’Utilisateur et conditions d’accès.

13.1. Données personnelles obligatoires et caractère nominatif des billets
L’Utilisateur doit fournir, de manière véridique et complète, toutes les données personnelles requises pour chaque participant de la réservation, avant de finaliser l’achat.
Les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables. Ils ne pourront pas être utilisés par des personnes autres que celles dont les données ont été correctement fournies lors du processus de réservation.

13.2. Délai d’envoi des données
L’Utilisateur disposera d’un délai maximum de 30 minutes à compter de l’achat pour envoyer les données personnelles requises.
Si les données ne sont pas reçues dans ce délai, TWT ne garantit pas la disponibilité des billets d’accès au monument et l’Utilisateur n’aura droit à aucun remboursement.
Le cas échéant, TWT pourra proposer des alternatives, mais sans obligation de remboursement.

13.3. Envoi tardif, incomplet ou erroné des données
Si l’Utilisateur fournit les données personnelles hors délai, incomplètes ou erronées, TWT n’est pas responsable de la non-émission des billets ou de l’impossibilité d’accès au monument, et la réservation sera considérée comme non remboursable.
La correction, modification ou changement des données personnelles après l’achat ne sera pas possible, sauf cause justifiée et expressément acceptée par TWT avant l’émission des billets.

13.4. Responsabilité concernant l’e-mail
Il incombe exclusivement à l’Utilisateur de fournir une adresse e-mail valide et fonctionnelle pour recevoir la confirmation de réservation et les billets d’accès au monument.
TWT ne sera pas responsable si l’Utilisateur ne reçoit pas les billets en raison d’une erreur dans l’adresse e-mail, d’un défaut de vérification de la boîte de réception (y compris le dossier spam), ou de toute erreur indépendante de TWT.
Dans ces cas, la réservation sera considérée comme non remboursable et ne donnera droit à aucun remboursement.

13.5. Usage personnel et non transférable des billets
Les billets d’accès au monument ne pourront pas être revendus, transférés, cédés ou utilisés par des personnes autres que celles indiquées dans la réservation.
L’accès au monument peut exiger la présentation d’une pièce d’identité officielle. Toute discordance entre les données du billet et le document présenté empêchera l’accès sans droit à remboursement.

13.6. Impossibilité de modification ou de cession après l’achat
Aucune modification du nom, de la date, de l’heure ni cession de la réservation ne sera autorisée une fois l’achat effectué.
La seule exception sera une erreur manifeste détectée et signalée avant l’émission des billets, et toujours à la discrétion de TWT.

13.7. Défense face aux réclamations et litiges
L’Utilisateur déclare connaître et accepter que l’impossibilité d’accès résultant de l’absence d’envoi, d’un envoi tardif, d’un envoi incorrect des données personnelles, ou de l’utilisation d’une adresse e-mail erronée, ne constitue pas un manquement de TWT et ne donne droit à aucun remboursement ni à un litige valable.
Toute réclamation ou tout litige initié pour ces motifs sera considéré comme injustifié au regard des présentes conditions, acceptées expressément par l’Utilisateur.

14. Réclamations.

14.1. Si l’Utilisateur souhaite déposer une réclamation auprès de TWT, il peut l’envoyer à l’adresse e-mail info@thewalkertours.com.

14.2. Pour traiter une plainte, l’Utilisateur doit fournir son nom complet, une adresse e-mail de contact et une explication des faits à l’origine de la plainte. Il doit également fournir toute documentation ou preuve de soutien qu’il juge appropriée.

14.3. TWT répondra à la plainte de l’Utilisateur dans un délai maximum d’un (1) mois à compter de sa réception.

14.4. L’Utilisateur peut également déposer des plaintes auprès des autorités compétentes en matière de protection des consommateurs.


15. Droit applicable et juridiction.

15.1. Les présentes conditions générales sont régies par le droit des États-Unis.

15.2. Tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant sera soumis aux tribunaux des États-Unis.

15.3. Si l’Utilisateur réside en dehors des États-Unis, les tribunaux des États-Unis auront compétence exclusive pour tout litige, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales ou s’y rapportant.


16. Contacts.

16.1. Pour contacter TWT, vous pouvez le faire par les moyens suivants :

Adresse postale : 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, États-Unis d’Amérique.

Téléphone : (WhatsApp uniquement) / +1 786 761 7802

E-mail : info@thewalkertours.com