Politique d’annulation et de remboursement

Explication détaillée

Avant de réserver, il est essentiel que vous compreniez le fonctionnement des annulations, des remboursements et de la livraison des billets pour nos services.

Ci-dessous, nous vous expliquons de manière claire et directe les règles essentielles. Si vous souhaitez consulter le détail juridique, vous pouvez lire les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions générales.

1. Services incluant des billets d’accès au monument (Articles 9 et 12)

Pour ce type de service, les billets d’accès au monument sont nominatifs, personnels et non transférables. Il est obligatoire de compléter correctement les informations de tous les participants avant de finaliser l’achat.
Les billets sont envoyés jusqu’à 24 heures avant le début de l’activité. Si vous réservez moins de 24 heures à l’avance, vous pouvez les recevoir jusqu’à 1 heure avant le début.
Une fois l’achat finalisé, aucune annulation, modification ni remboursement n’est autorisé, sauf dans les cas suivants :
Annulation officielle de la visite par le monument, et uniquement si le monument procède ou accepte le remboursement.
Erreur administrative imputable à TWT ou au prestataire officiel.
La non-réception des billets avant le délai maximal de livraison ne constitue pas un manquement et ne donne droit à aucune réclamation ni remboursement.
(Voir les articles 9 et 12 des Conditions générales)

2. Services sans billets d’accès au monument (Article 12.2)

Si vous achetez un service qui n’inclut ni billets d’accès ni audioguides, vous pouvez annuler votre réservation avec remboursement intégral jusqu’à 24 heures avant le début du service.
En cas d’annulation hors délai ou de non-présentation, aucun remboursement ne sera accordé.
En cas de force majeure (par exemple, une pandémie), vous recevrez un avoir du montant payé, valable pendant 2 ans.

3. Obligations et avertissements importants (Articles 9 et 13)

Vous devez fournir correctement toutes les données personnelles requises et vous assurer d’indiquer une adresse e-mail valide.
Si les données sont incorrectes, incomplètes ou non envoyées dans les délais, vous ne pourrez pas accéder au monument et vous n’aurez droit à aucun remboursement.
Les billets ne seront émis qu’avec des données correctes et complètes.
En cas de divergence entre les données de réservation et les documents présentés, l’accès peut être refusé sans remboursement.

4. Réclamations et litiges avant le délai de livraison (Article 12)

Engager une réclamation ou un litige avant le délai maximal de livraison des billets (24 heures avant le début de l’activité) n’est pas recevable, puisque vous avez expressément accepté cette politique lors de votre achat.

5. Pourquoi ne pouvez-vous pas annuler ni demander un remboursement pour les services incluant des billets d’accès au monument ?

Conformément à la législation européenne, lorsque vous achetez un service lié à des activités de loisirs ayant une date d’exécution spécifique (comme des billets pour des monuments ou des activités touristiques à date et heure fixes), il n’existe pas de droit de rétractation.

Cette règle est prévue par la Directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, article 16, point l), et s’applique dans toute l’Union européenne.

Cela signifie qu’une fois votre achat finalisé et la réservation confirmée, vous ne pouvez ni l’annuler ni demander un remboursement, sauf dans les cas prévus par notre politique (annulation officielle par le monument ou erreur administrative).

Vous pouvez consulter le texte légal ici : Directive 2011/83/UE, article 16, point l).

Nous vous recommandons de lire attentivement les articles 9, 12 et 13 de nos Conditions générales avant de réserver. Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter avant de finaliser votre achat.