Questions fréquentes concernant vos billets pour le Castel Sant'Angelo
Comment et quand vais-je recevoir mes billets ?
1. Réservation confirmée
Une fois votre achat finalisé, vous recevrez un email de confirmation de réservation. S’il s’agit de billets nominatifs, vous recevrez toujours un formulaire à compléter avec vos données personnelles par email, WhatsApp et SMS. Il est indispensable de le compléter dans les 30 minutes suivant la réservation afin de pouvoir émettre correctement les billets.
2. Envoi des billets
Notre engagement de livraison est :
- Jusqu’à 24 heures avant la visite pour les réservations anticipées.
- Jusqu’à 1 heure avant la visite pour les réservations effectuées moins de 24 heures à l’avance.
Lorsque les billets seront disponibles, vous les recevrez par email et, en complément, nous pourrons également vous les envoyer par WhatsApp et/ou SMS pour votre confort. De plus, 24 heures avant votre visite, vous recevrez un rappel automatique par les mêmes canaux.
3. Exception : visites avec remise des billets sur place
Pour les visites guidées, les billets ne sont pas envoyés à l’avance, car ils sont remis directement par le guide à notre client.
- La remise a lieu au point de rencontre, le jour et à l’heure de la visite.
- Le client doit se rendre au point de rencontre indiqué dans l’email de confirmation.
Le type de visite acheté (livraison numérique ou remise sur place) est clairement indiqué dans l’email de confirmation de réservation envoyé immédiatement après l’achat.
Le billet d’entrée à la Galleria Borghese est-il inclus dans mon achat ?
Oui, l’entrée est incluse dans tous nos tours.
Que dois-je faire si j’ai une réservation avec VISITE GUIDÉE ?
Une fois votre achat finalisé, nous vous informons du lieu et de l’heure de rendez-vous pour la visite guidée. Nous vous recommandons d’arriver 15 minutes à l’avance afin de retrouver votre guide et de commencer la visite sereinement et sans imprévus.
Que dois-je faire si j’ai acheté mes billets avec AUDIOGUIDE ?
Nous vous envoyons toutes les informations nécessaires. Lorsque vous achetez des billets avec audioguide pour la Galleria Borghese, vous recevez deux emails. Le premier confirme votre achat, le second contient un lien et les instructions pour accéder à votre espace privé, où vous trouverez vos billets et votre audioguide.
Quels documents sont nécessaires pour accéder au monument ?
Pour entrer à la Galleria Borghese, vous devez présenter un document d’identité original et valide (carte d’identité, passeport ou équivalent), les billets étant nominatifs. Les copies imprimées ou numériques ne sont pas acceptées.
Puis-je présenter mes billets au format numérique ?
Oui, après votre achat vous recevrez vos billets au format numérique et il vous suffira de les présenter à l’entrée avec le code original, en augmentant la luminosité de l’écran pour une lecture correcte.
Les enfants ont-ils besoin d’un billet pour entrer à la Galleria Borghese ?
Oui, toute personne entrant dans le monument doit disposer d’un billet, car les billets sont nominatifs.
Puis-je modifier ou annuler mes billets pour la Galleria Borghese ?
Non, il n’est pas possible de modifier les données ni d’annuler les billets une fois le processus d’achat terminé. Aucun remboursement n’est possible. Ces conditions sont précisées lors du processus d’achat et acceptées explicitement dans la politique d’annulation.
Aucune exception n’est prévue, que ce soit pour des raisons liées au COVID, à une maladie, à des motifs professionnels ou à l’annulation du voyage, conformément aux règles établies par l’institution.
Une fois l’achat finalisé, aucune modification, annulation ou remboursement n’est accepté.
Un remboursement ne sera effectué que dans un seul cas : la fermeture du monument sans préavis. Dans ce cas, le remboursement sera intégral et effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Puis-je exercer le droit de rétractation ?
Non, le droit de rétractation ne s’applique pas conformément à la Loi 3/2014 du 27 mars, qui modifie le texte consolidé de la Loi générale pour la défense des consommateurs et des usagers, approuvée par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre. Son article 103 prévoit que le droit de rétractation ne s’applique pas à la prestation de services liés à des activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique.
Est-il possible de manger à l’intérieur du monument ?
Non, il n’est pas autorisé de manger à l’intérieur de la Galleria Borghese afin de préserver le patrimoine culturel. Toutefois, une cafétéria est disponible à l’intérieur du palais.
Existe-t-il un service de consigne au monument ?
Oui, un service de consigne est disponible à l’intérieur du palais, car l’accès avec des objets volumineux tels que des sacs à dos, de grands sacs ou des parapluies est interdit.
La visite est-elle annulée en cas de pluie ?
Non, la pluie n’empêche pas de profiter de la Galleria Borghese.
Que se passe-t-il si le monument ferme ?
Si la galerie devait fermer pour des raisons de force majeure sans communication préalable, la visite pourra être reprogrammée à un autre moment ou, si cela n’est pas possible, un remboursement intégral sera effectué.
Les animaux sont-ils autorisés dans le monument ?
Non, l’accès avec des animaux est interdit à la Galleria Borghese.
Puis-je entrer à la Galleria Borghese à un horaire différent de celui sélectionné lors de l’achat ?
Non, la galerie accueille de nombreux visiteurs et la capacité est limitée, c’est pourquoi il est nécessaire de respecter le créneau horaire sélectionné.
Combien de temps puis-je rester à l’intérieur de la Galleria Borghese ?
En raison du contrôle de la capacité, la visite ne peut pas dépasser deux heures.
Combien de temps faut-il pour visiter la Galleria Borghese ?
La visite de la Galleria Borghese est limitée à deux heures. Ce temps est suffisant pour parcourir toutes les salles d’exposition tranquillement et profiter des œuvres exposées.
Faut-il éviter la file d’attente pour entrer à la Galleria Borghese ?
Comme vous disposez déjà de nos billets, vous n’avez pas besoin de faire la queue pour les acheter. L’accès se fait de manière organisée selon le créneau horaire sélectionné.
Existe-t-il un code vestimentaire pour la Galleria Borghese ?
Non, il n’existe pas de code vestimentaire strict, car il ne s’agit pas d’un lieu de culte. Toutefois, une tenue correcte est recommandée.