Política de Cancelamento e Reembolso
Explicação detalhada
Antes de efetuar uma reserva, é fundamental compreender como funcionam os cancelamentos, os reembolsos e a entrega dos bilhetes nos nossos serviços.
A seguir, explicamos de forma clara e direta as regras essenciais. Se desejar consultar o detalhe legal, pode ler os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições.
1. Serviços com bilhetes de acesso ao monumento (Artigos 9 e 12)
- Para este tipo de serviços, os bilhetes de acesso ao monumento são nominativos, pessoais e intransferíveis. É obrigatório preencher corretamente os dados de todos os participantes antes de concluir a compra.
- A entrega dos bilhetes é realizada até 24 horas antes do início da atividade. Se a reserva for efetuada com menos de 24 horas de antecedência, os bilhetes poderão ser enviados até 1 hora antes do início.
- Após a conclusão da compra, não são permitidos cancelamentos, alterações nem reembolsos, salvo nos seguintes casos:
- Cancelamento oficial da visita por parte do monumento, desde que o próprio monumento efetue ou aceite o reembolso.
- Erro administrativo imputável à TWT ou ao fornecedor oficial.
- A não receção dos bilhetes antes do prazo máximo de entrega não constitui incumprimento nem dá direito a reclamação ou reembolso.
(Ver artigos 9 e 12 dos Termos e Condições)
2. Serviços sem bilhetes de acesso ao monumento (Artigo 12.2)
- Se contratar um serviço que não inclua bilhetes de acesso nem audioguias, poderá cancelar a reserva com reembolso total até 24 horas antes do início do serviço.
- Se cancelar fora do prazo ou não comparecer, não haverá direito a reembolso.
- Em casos de força maior (por exemplo, pandemia), receberá um voucher no valor pago, válido por 2 anos.
3. Obrigações e avisos importantes (Artigos 9 e 13)
- Deve fornecer corretamente todos os dados pessoais exigidos e certificar-se de introduzir um endereço de e-mail válido.
Se os dados forem incorretos, incompletos ou não enviados dentro do prazo, não será possível aceder ao monumento e não haverá direito a reembolso. - Os bilhetes só serão emitidos com dados corretos e completos.
- Se existir qualquer divergência entre os dados da reserva e os documentos apresentados, o acesso poderá ser recusado sem direito a reembolso.
4. Reclamações e disputas antes do prazo de entrega (Artigo 12)
Iniciar uma reclamação ou disputa antes do prazo máximo de entrega dos bilhetes (24 horas antes do início da atividade) não é admissível, uma vez que aceitou expressamente esta política no momento da compra.
5. Por que não é possível cancelar ou solicitar reembolso nos serviços com bilhetes de acesso ao monumento?
De acordo com a legislação europeia, quando adquire um serviço relacionado com atividades de lazer com data de realização específica (como bilhetes para monumentos ou atividades turísticas com dia e hora definidos), não existe direito de arrependimento.
Esta regra está prevista na Diretiva Europeia 2011/83/UE sobre os direitos dos consumidores, artigo 16, alínea l), e aplica-se em toda a União Europeia.
Isto significa que, após a conclusão da compra e a confirmação da reserva, não é possível cancelar nem solicitar reembolso, salvo nos casos previstos na nossa política (cancelamento oficial por parte do monumento ou erro administrativo).
Pode consultar o texto legal aqui: Diretiva 2011/83/UE, artigo 16, alínea l).
Recomendamos que leia atentamente os artigos 9, 12 e 13 dos nossos Termos e Condições antes de efetuar a reserva. Se tiver dúvidas, pode contactar-nos antes de concluir a compra.