Perguntas frequentes sobre os seus bilhetes para o Castelo de Sant'Angelo
Como e quando receberei os meus bilhetes?
1. Reserva confirmada
Após concluir a compra, receberá um email de confirmação da sua reserva. Caso se trate de bilhetes nominativos, receberá sempre um formulário para preencher os seus dados pessoais por email, WhatsApp e SMS. É imprescindível preenchê-lo no prazo de 30 minutos após a reserva para que os bilhetes possam ser emitidos corretamente.
2. Envio dos bilhetes
O nosso compromisso de entrega é:
- Até 24 horas antes da visita para reservas antecipadas.
- Até 1 hora antes da visita para reservas efetuadas com menos de 24 horas de antecedência.
Quando os bilhetes estiverem disponíveis, irá recebê-los por email e, adicionalmente, poderemos enviá-los por WhatsApp e/ou SMS para maior comodidade. Além disso, 24 horas antes da visita, receberá um lembrete automático pelos mesmos canais.
3. Exceção: tours com entrega presencial dos bilhetes
Nos tours com visita guiada, os bilhetes não são enviados antecipadamente, pois são entregues diretamente pelo guia ao cliente.
- A entrega é feita no ponto de encontro, no dia e horário da visita.
- O cliente deve dirigir-se ao ponto de encontro indicado no email de confirmação.
O tipo de tour adquirido (entrega digital ou entrega presencial) é indicado de forma clara no email de confirmação da reserva, enviado imediatamente após a compra.
O bilhete de entrada na Galleria Borghese está incluído na minha compra?
Sim, em todos os nossos tours a entrada está incluída.
O que devo fazer se tiver uma reserva com VISITA GUIADA?
Ao finalizar a compra, informamos o local e o horário de encontro para realizar a visita guiada. Recomendamos chegar com 15 minutos de antecedência para encontrar o guia e iniciar a visita de forma tranquila e sem imprevistos.
O que devo fazer se comprei os bilhetes com AUDIOGUIA?
Enviamos-lhe toda a informação necessária. Quando compra bilhetes com audioguia para a Galleria Borghese, recebe dois emails. O primeiro confirma a compra, o segundo contém um link e instruções de acesso à sua área privada, onde encontrará os bilhetes e a audioguia.
Que documentação é necessária para aceder ao monumento?
Para entrar na Galleria Borghese é necessário apresentar um documento de identificação original e válido (cartão de identidade, passaporte ou equivalente), uma vez que os bilhetes são nominativos. Não são aceites cópias impressas ou digitais.
Posso levar os meus bilhetes em formato digital?
Sim, após a compra receberá os bilhetes em formato digital e bastará apresentá-los no acesso, com o código original, aumentando o brilho do ecrã para uma leitura correta.
As crianças precisam de bilhete para entrar na Galleria Borghese?
Sim, todas as pessoas que acedem necessitam de bilhete, uma vez que se trata de bilhetes nominativos.
Posso alterar ou cancelar os meus bilhetes para a Galleria Borghese?
Não, não é possível alterar dados ou cancelar os bilhetes após a conclusão do processo de compra. Não há possibilidade de reembolso. Estas condições são especificadas durante o processo de compra e aceites explicitamente nas políticas de cancelamento.
Não existem exceções, seja por motivos de COVID, doença, razões laborais ou cancelamento da viagem, conforme estabelecido pela entidade.
No momento em que a compra é concluída, não são aceites alterações, devoluções nem reembolsos.
O reembolso apenas será efetuado num caso: encerramento do monumento sem aviso prévio. Nesse caso, o reembolso será total e realizado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Posso exercer o direito de arrependimento?
Não, o direito de arrependimento não se aplica de acordo com a Lei 3/2014, de 27 de março, que altera o texto consolidado da Lei Geral para a Defesa dos Consumidores e Utilizadores, aprovada pelo Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de novembro. No seu artigo 103, que estabelece as exceções ao direito de arrependimento, determina-se que este não se aplica à prestação de serviços relacionados com atividades de lazer quando o contrato prevê uma data ou período específico de execução.
É possível comer dentro do monumento?
Não, não é permitido comer na Galleria Borghese para preservar o património cultural. No entanto, existe uma cafetaria no interior do palácio.
Existe um serviço de bengaleiro no monumento?
Sim, existe um serviço de bengaleiro no interior do palácio, uma vez que é proibido entrar com objetos volumosos como mochilas, malas grandes ou guarda-chuvas.
A visita é cancelada em caso de chuva?
Não, a chuva não impede a visita à Galleria Borghese.
O que acontece se o monumento encerrar?
Se a galeria tiver de encerrar por motivos de força maior e sem aviso prévio, será oferecida a possibilidade de remarcar a visita para outro momento e, caso não seja possível, o reembolso total do bilhete.
Animais de estimação podem aceder ao monumento?
Não, é proibido o acesso de animais à Galleria Borghese.
Posso entrar na Galleria Borghese num horário diferente do selecionado durante a compra?
Não, a galeria recebe muitos visitantes e a lotação é limitada, pelo que é necessário respeitar o horário selecionado.
Quanto tempo posso permanecer dentro da Galleria Borghese?
Devido ao controlo de lotação, a visita não pode exceder duas horas.
Quanto tempo demora a visita à Galleria Borghese?
A visita à Galleria Borghese está limitada a duas horas. Esse tempo é suficiente para percorrer todas as salas expositivas com tranquilidade e apreciar as obras expostas.
É necessário evitar filas para entrar na Galleria Borghese?
Como já possui os nossos bilhetes, não é necessário fazer fila para comprá-los. O acesso é realizado de forma organizada no horário selecionado.
Existe um código de vestuário para a Galleria Borghese?
Não, não existe um código de vestuário rigoroso, pois não se trata de um espaço religioso. No entanto, recomenda-se vestir de forma adequada.