Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie
Detaillierte Erklärung
Vor der Buchung ist es wichtig, dass Sie verstehen, wie Stornierungen, Rückerstattungen und die Zustellung der Tickets bei unseren Dienstleistungen funktionieren.
Nachfolgend erläutern wir die wichtigsten Regeln klar und verständlich. Wenn Sie die rechtlichen Details einsehen möchten, können Sie die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen lesen.
1. Dienstleistungen mit Eintrittstickets für das Monument (Artikel 9 und 12)
- Bei dieser Art von Dienstleistungen sind die Eintrittstickets namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Es ist verpflichtend, die Daten aller Teilnehmer vor Abschluss des Kaufs korrekt auszufüllen.
- Die Zustellung der Tickets erfolgt bis zu 24 Stunden vor Beginn der Aktivität. Bei Buchungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn versendet werden.
- Nach Abschluss des Kaufs sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen möglich, außer in den folgenden Fällen:
- Offizielle Absage des Besuchs durch das Monument, sofern das Monument selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
- Administrativer Fehler, der TWT oder dem offiziellen Anbieter zuzuschreiben ist.
- Die Nichtzustellung der Tickets vor Ablauf der maximalen Lieferfrist stellt keinen Vertragsverstoß dar und begründet keinen Anspruch auf Reklamation oder Rückerstattung.
(Siehe Artikel 9 und 12 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen)
2. Dienstleistungen ohne Eintrittstickets für das Monument (Artikel 12.2)
- Wenn Sie eine Dienstleistung buchen, die keine Eintrittstickets oder Audioguides enthält, können Sie Ihre Reservierung bis zu 24 Stunden vor Beginn der Dienstleistung mit vollständiger Rückerstattung stornieren.
- Bei Stornierungen außerhalb dieser Frist oder bei Nichterscheinen besteht kein Anspruch auf Rückerstattung.
- In Fällen höherer Gewalt (z. B. Pandemie) erhalten Sie einen Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags, der 2 Jahre gültig ist.
3. Pflichten und wichtige Hinweise (Artikel 9 und 13)
- Sie müssen alle erforderlichen personenbezogenen Daten korrekt angeben und sicherstellen, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse eintragen.
Bei falschen, unvollständigen oder nicht fristgerecht übermittelten Daten ist der Zugang zum Monument nicht möglich und es besteht kein Anspruch auf Rückerstattung. - Tickets werden ausschließlich mit korrekten und vollständigen Daten ausgestellt.
- Bei Abweichungen zwischen den Reservierungsdaten und den vorgelegten Ausweisdokumenten kann der Zugang verweigert werden, ohne Anspruch auf Rückerstattung.
4. Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Lieferfrist (Artikel 12)
Die Einleitung einer Reklamation oder eines Streitfalls vor Ablauf der maximalen Lieferfrist der Tickets (24 Stunden vor Beginn der Aktivität) ist unzulässig, da Sie diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert haben.
5. Warum sind Stornierungen oder Rückerstattungen bei Dienstleistungen mit Eintrittstickets für das Monument nicht möglich?
Nach europäischem Recht besteht kein Widerrufsrecht, wenn Sie eine Dienstleistung im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten mit einem festgelegten Ausführungsdatum erwerben (z. B. Eintrittstickets für Monumente oder touristische Aktivitäten mit festem Datum und Uhrzeit).
Diese Regelung ist in der Europäischen Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher, Artikel 16 Buchstabe l), festgelegt und gilt in der gesamten Europäischen Union.
Dies bedeutet, dass nach Abschluss des Kaufs und Bestätigung der Reservierung keine Stornierung oder Rückerstattung möglich ist, außer in den in unserer Richtlinie vorgesehenen Fällen (offizielle Absage durch das Monument oder administrativer Fehler).
Den vollständigen Gesetzestext finden Sie hier: Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16 Buchstabe l).
Wir empfehlen Ihnen, die Artikel 9, 12 und 13 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen vor der Buchung sorgfältig zu lesen. Bei Fragen können Sie uns vor Abschluss des Kaufs kontaktieren.