Häufig gestellte Fragen zu Ihren Tickets für die Engelsburg (Castel Sant’Angelo)
Wie und wann erhalte ich meine Tickets?
1. Buchung bestätigt
Nach Abschluss Ihres Kaufs erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail zu Ihrer Buchung. Handelt es sich um personalisierte Tickets, erhalten Sie stets ein Formular zur Eingabe Ihrer persönlichen Daten per E-Mail, WhatsApp und SMS. Dieses Formular muss innerhalb von 30 Minuten nach der Buchung ausgefüllt werden, damit die Tickets korrekt ausgestellt werden können.
2. Ticketversand
Unser Lieferzeitversprechen lautet:
- Bis zu 24 Stunden vor dem Besuch bei frühzeitigen Buchungen.
- Bis zu 1 Stunde vor dem Besuch bei Buchungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus erfolgen.
Sobald die Tickets verfügbar sind, erhalten Sie diese per E-Mail. Zusätzlich können wir sie zu Ihrer Bequemlichkeit auch per WhatsApp und/oder SMS senden. Außerdem erhalten Sie 24 Stunden vor Ihrem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle.
3. Ausnahme: Touren mit persönlicher Ticketübergabe
Bei geführten Touren werden die Tickets nicht im Voraus versendet, da sie direkt vom Guide an den Kunden übergeben werden.
- Die Übergabe erfolgt am Treffpunkt, am Tag und zur Uhrzeit der Tour.
- Der Kunde muss sich zum im Bestätigungs-E-Mail angegebenen Treffpunkt begeben.
Die Art der gebuchten Tour (digitale Zustellung oder persönliche Übergabe) wird klar in der Buchungsbestätigungs-E-Mail angegeben, die unmittelbar nach dem Kauf versendet wird.
Ist das Eintrittsticket für die Galleria Borghese in meinem Kauf enthalten?
Ja, bei all unseren Touren ist der Eintritt inklusive.
Was muss ich tun, wenn ich eine Buchung mit GEFÜHRTER TOUR habe?
Nach Abschluss des Kaufs informieren wir Sie über den Treffpunkt und die Uhrzeit der geführten Tour. Wir empfehlen, mindestens 15 Minuten früher zu erscheinen, um Ihren Guide zu treffen und entspannt sowie ohne Zwischenfälle zu starten.
Was muss ich tun, wenn ich Tickets mit AUDIOGUIDE gebucht habe?
Wir senden Ihnen alle notwendigen Informationen zu. Beim Kauf von Tickets mit Audioguide für die Galleria Borghese erhalten Sie zwei E-Mails: Die erste bestätigt Ihren Kauf, die zweite enthält einen Link sowie Anweisungen zum Zugriff auf Ihren persönlichen Bereich, wo Sie Ihre Tickets und den Audioguide finden.
Welche Unterlagen benötige ich für den Zutritt zum Monument?
Für den Eintritt in die Galleria Borghese müssen Sie ein gültiges Original-Ausweisdokument (Personalausweis, Reisepass oder gleichwertig) mitführen, da die Tickets personalisiert sind. Kopien in Papier- oder Digitalform werden nicht akzeptiert.
Kann ich meine Tickets in digitaler Form mitbringen?
Ja, Sie erhalten Ihre Tickets in digitaler Form und müssen diese am Eingang lediglich mit dem Originalcode vorzeigen. Bitte erhöhen Sie die Bildschirmhelligkeit für eine bessere Lesbarkeit.
Benötigen Kinder ein Ticket für den Eintritt in die Galleria Borghese?
Ja, jeder Besucher benötigt ein Ticket, da es sich um personalisierte Tickets handelt.
Kann ich meine Tickets für die Galleria Borghese ändern oder stornieren?
Nein, nach Abschluss des Kaufvorgangs sind weder Änderungen noch Stornierungen der Tickets möglich. Eine Rückerstattung ist ebenfalls ausgeschlossen. Diese Bedingungen werden während des Kaufprozesses klar angegeben und ausdrücklich akzeptiert.
Es gibt keine Ausnahmen, weder bei COVID, Krankheit, beruflichen Gründen noch bei Reiseabsagen, wie von der zuständigen Stelle festgelegt.
Sobald der Kauf abgeschlossen ist, sind Änderungen, Rückgaben oder Rückerstattungen nicht mehr möglich.
Eine Rückerstattung erfolgt nur in einem einzigen Fall: bei einer unangekündigten Schließung des Monuments. In diesem Fall wird der volle Betrag über dasselbe Zahlungsmittel zurückerstattet.
Kann ich vom Widerrufsrecht Gebrauch machen?
Nein, ein Widerrufsrecht besteht nicht gemäß Gesetz 3/2014 vom 27. März, das den konsolidierten Text des Allgemeinen Gesetzes zum Schutz der Verbraucher und Nutzer ändert. In Artikel 103, der die Ausnahmen vom Widerrufsrecht regelt, ist festgelegt, dass dieses Recht nicht auf Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitaktivitäten anwendbar ist, wenn der Vertrag ein bestimmtes Datum oder einen bestimmten Ausführungszeitraum vorsieht.
Ist es erlaubt, im Monument zu essen?
Nein, das Essen ist in der Galleria Borghese zum Schutz des kulturellen Erbes nicht gestattet. Es gibt jedoch ein Café innerhalb des Palastes.
Gibt es im Monument eine Garderobe?
Ja, es gibt eine Garderobe im Inneren des Palastes, da der Zutritt mit sperrigen Gegenständen wie Rucksäcken, großen Taschen oder Regenschirmen nicht erlaubt ist.
Wird der Besuch bei Regen abgesagt?
Nein, Regen stellt kein Hindernis für den Besuch der Galleria Borghese dar.
Was passiert, wenn das Monument schließt?
Sollte die Galerie aus Gründen höherer Gewalt und ohne vorherige Ankündigung schließen, wird die Möglichkeit angeboten, den Besuch auf einen anderen Zeitpunkt zu verlegen oder – falls dies nicht möglich ist – eine vollständige Rückerstattung des Ticketpreises zu erhalten.
Dürfen Haustiere das Monument betreten?
Nein, der Zutritt mit Tieren zur Galleria Borghese ist nicht gestattet.
Kann ich die Galleria Borghese zu einer anderen Uhrzeit betreten als bei der Buchung gewählt?
Nein, da die Galerie sehr viele Besucher empfängt und die Kapazität begrenzt ist, muss das gewählte Zeitfenster eingehalten werden.
Wie lange darf ich mich in der Galleria Borghese aufhalten?
Aufgrund der Besucherbegrenzung darf der Aufenthalt zwei Stunden nicht überschreiten.
Wie lange dauert der Besuch der Galleria Borghese?
Der Besuch der Galleria Borghese ist auf zwei Stunden begrenzt. Diese Zeit reicht aus, um alle Ausstellungsräume in Ruhe zu besichtigen und die ausgestellten Werke zu genießen.
Muss man Warteschlangen vermeiden, um die Galleria Borghese zu betreten?
Da Sie bereits unsere Tickets besitzen, müssen Sie keine Ticketschlangen bilden. Der Zutritt erfolgt geordnet innerhalb Ihres gewählten Zeitfensters.
Gibt es eine Kleiderordnung für die Galleria Borghese?
Nein, es gibt keine strenge Kleiderordnung, da es sich nicht um einen religiösen Ort handelt. Dennoch wird angemessene Kleidung empfohlen.