Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Identifizierung.

1.1. The Walker Tours LLC (im Folgenden TWT); mit EIN 37-2091569; Gesellschaftssitz in 8 the green STE B, dower, 19901, DELAWARE, United States of America; Telefon +1 786 761 7802 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com; ist Inhaberin der Website unter der Internetadresse https://galleriaborghese-tickets.org/ sowie ihrer Konten in den sozialen Netzwerken (im Folgenden Website).

1.2. TWT ist Inhaberin der folgenden Konten in den sozialen Netzwerken:

1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (im Folgenden Nutzer), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter besitzt, um ihre Zustimmung in Bezug auf Dienste der Informationsgesellschaft zu erteilen. Andernfalls hat der Nutzer davon abzusehen, auf diese Website zuzugreifen.

2. Gegenstand.

2.1. Zweck der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen ist die Regelung der Beziehung zwischen TWT und dem Nutzer in Bezug auf den Zugang zu dieser Website und den elektronischen Vertragsschluss über Dienstleistungen, die im Kauf von Eintrittskarten (Zugangsrecht und ergänzende Dienstleistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren bestehen (im Folgenden Dienstleistungen).

Durch den Zugriff auf diese Website oder die Buchung von Dienstleistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzrichtlinie und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen, die für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen vorgesehen sind. Falls der Nutzer eine der genannten Klauseln nicht akzeptiert, hat er davon abzusehen, auf diese Website zuzugreifen und die Dienstleistungen zu buchen.

2.3. Durch den Zugriff auf die Konten von TWT in den sozialen Netzwerken verpflichtet sich der Nutzer, deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:

2.4. Der Nutzer verpflichtet sich zur Beachtung und Einhaltung aller gesetzlichen Bestimmungen, die für den Zugriff auf diese Website oder die Buchung der Dienstleistungen gelten.

2.5. TWT behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern; daher obliegt es dem Nutzer, diese vor dem Zugriff auf diese Website oder vor der Buchung der Dienstleistungen zu überprüfen.

3. Art und Umfang der Dienstleistungserbringung.

Die Art der von TWT übernommenen vertraglichen Verpflichtung variiert je nach dem Ausführungsmodell der vom Nutzer ausgewählten Dienstleistung. Zur Bestimmung der ordnungsgemäßen Vertragserfüllung und der Begründetheit etwaiger Beschwerden oder Streitigkeiten werden die folgenden Modalitäten festgelegt:

3.1. Modalität der direkten Ausführung (Versand digitaler Vermögenswerte: Tickets und Audioguides).

Bei Dienstleistungen, deren Hauptleistung in der Bereitstellung von Zugangstickets, Audioguides oder anderen digitalen Ressourcen direkt durch unser Unternehmen besteht:

Umfang der Verpflichtung: Die Verpflichtung von Feel The City Tours beschränkt sich auf die Erstellung und Bereitstellung dieser digitalen Vermögenswerte für den Nutzer.
Vollendung der Leistung: Die Dienstleistung gilt als vollständig erbracht und der Vertrag als erfüllt, sobald die Vermögenswerte über die vom Nutzer bereitgestellten digitalen Kanäle versendet wurden (E-Mail, SMS oder Instant Messaging).
Nachweis der Erfüllung: Die Versandaufzeichnungen und Zustellprotokolle unserer Kommunikationssysteme stellen einen vollständigen und verlässlichen Nachweis der Lieferung der Dienstleistung dar, unabhängig davon, ob der Nutzer sie tatsächlich herunterlädt oder ansieht.

3.2. Modalität der Verwaltung und Vermittlung (Dienstleistungen mit Ticketübergabe durch Dritte).

Bei Dienstleistungen (geführte Touren, private Besichtigungen oder Aktivitäten), bei denen die physische Übergabe der Zugangstitel oder die Durchführung der Aktivität von einem Dritten abhängt (offizieller Guide, Anbieter des Monuments oder externer Partner):

Umfang der Verpflichtung: Die Verpflichtung von Feel The City Tours wird als Verwaltungs- und Sicherstellungsverpflichtung definiert. Die Dienstleistung besteht in: (i) der Bearbeitung der Reservierung beim Endanbieter, (ii) der Überprüfung, dass die vom Nutzer bereitgestellten Daten für die Formalisierung der Dienstleistung geeignet sind, und (iii) der Ausstellung der Reservierungsbestätigung.
Vollendung der Leistung: Die Dienstleistung von Feel The City Tours gilt als abgeschlossen und ordnungsgemäß ausgeführt, sobald dem Nutzer die „Reservierungsbestätigung“ (Booking Confirmation) zugesandt wurde.
Haftungsfreistellung nach der Bestätigung: Sobald die Reservierungsbestätigung ausgestellt wurde, gehören die Bereitstellung der physischen Tickets oder die Durchführung der Tour am Treffpunkt zur operativen Dynamik der endgültigen Dienstleistung. Daher erkennt der Nutzer an, dass Feel The City Tours seine vertragliche Verpflichtung erfüllt hat, sobald der Platz gesichert und die Bestätigung mitgeteilt wurde; bankseitige Belastungen können nicht wegen Vorfällen bestritten werden, die außerhalb dieser Reservierungsverwaltung liegen.

3.3. Vorvertragliche Informationen und Annahme

Vor Abschluss des Kaufs hat der Nutzer Zugriff auf die vollständige Beschreibung der gebuchten Dienstleistung, einschließlich des Umfangs der Verpflichtungen von TWT entsprechend der ausgewählten Modalität. Der Abschluss des Zahlungsvorgangs bedeutet die ausdrückliche Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen, wobei diese Annahme im System von Feel The City Tours als Teil des Transaktionsdatensatzes registriert wird.

4. Minderjährige.

4.1. Minderjährigen ist die Buchung von Dienstleistungen untersagt.

4.2. TWT weist den Nutzer, der Minderjährige in seiner Obhut hat, darauf hin, dass es in seiner alleinigen Verantwortung liegt zu bestimmen, welche Dienstleistungen und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind oder nicht, und dass es Computerprogramme gibt, die den Zugriff auf bestimmte Inhalte und Dienstleistungen filtern und blockieren können.

5. Inhalte.

5.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.

5.2. TWT bemüht sich darum, dass die Inhalte von höchstmöglicher Qualität und angemessen aktuell sind, garantiert jedoch nicht deren Nutzen, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz oder Aktualität.

5.3. Die Aufnahme von Inhalten auf diese Website stellt keinesfalls die Erbringung einer professionellen Beratungsleistung durch TWT gegenüber dem Nutzer dar.

5.4. TWT rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen auf Grundlage der in den Inhalten dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne zuvor eine geeignete professionelle Beratung einzuholen.

5.5. TWT behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

6. Geistiges Eigentum.

6.1. Alle Inhalte dieser Website sind Eigentum von TWT oder wurden ihr von den jeweiligen Rechteinhabern überlassen und sind ordnungsgemäß durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum geschützt (Urheberrechte und Markenrechte).

6.2. Unabhängig vom Zweck, für den sie bestimmt sind, bedürfen die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung jeglicher eigener Inhalte dieser Website in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Genehmigung von TWT.

6.3. Inhalte, die nicht TWT gehören und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für jede Genehmigung gegenüber Dritten verantwortlich sind.

7. Nutzungen.

7.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall unter seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.

7.2. Der Nutzer verpflichtet sich, keine Handlung vorzunehmen, die dem Image, den Interessen und den Rechten von TWT oder Dritten schaden könnte oder die diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten könnte oder die in irgendeiner Weise deren normale Nutzung verhindern könnte.

7.3. TWT behält sich das Recht vor, den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen oder die Buchung von Dienstleistungen ohne vorherige Ankündigung, auf eigene Initiative oder auf Antrag eines Dritten, Nutzern zu verweigern, die gegen diese Klauseln oder gegen besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Dienstleistungen verstoßen.

7.4. Der Nutzer muss personenbezogene Daten für die Buchung von Dienstleistungen bereitstellen. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Infolge der Buchung kann dem Nutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist und zu dessen sorgfältiger und vertraulicher Verwendung er sich verpflichtet.

7.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die Inhalte und Dienstleistungen, die TWT über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsvoll zu nutzen.

7.6. TWT behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Würde der Person verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch oder pornografisch sind, die Jugend oder Kindheit, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit beeinträchtigen oder die nach ihrem Ermessen nicht zur Veröffentlichung geeignet sind. In jedem Fall haftet TWT nicht für die von Nutzern über Foren, Chats oder andere Beteiligungsinstrumente geäußerten Meinungen.

8. SPAM.

8.1. Dem Nutzer ist es strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Verkaufsförderungsmitteilungen zu versenden, die nicht zuvor von den Empfängern angefordert oder ausdrücklich genehmigt wurden.

9. Verantwortlichkeiten.

9.1. TWT wird alle ihr möglichen Maßnahmen ergreifen, um den ordnungsgemäßen Betrieb dieser Website sicherzustellen. Unter Berücksichtigung der Natur des Internets und der Tatsache, dass der Betrieb dieser Website von der Mitwirkung Dritter abhängen kann, übernimmt TWT jedoch keine Verantwortung für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch einen fehlerhaften Betrieb entstehen könnten.

9.2. TWT schließt jegliche Haftung aus, die sich aus von Dritten auf dieser Website veröffentlichten Informationen ergibt.

9.3. TWT übernimmt keinerlei Verantwortung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website aus weitergeleitet wird.

9.4. Falls der Nutzer der Ansicht ist, dass auf dieser Website ein Inhalt vorhanden ist, der rechtswidrig sein könnte, muss er dies per E-Mail an info@thewalkertours.com mitteilen.

9.5. Aufgrund der Natur des Internets kann TWT nicht garantieren, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen an ihrem Computersystem oder dem des Nutzers verursachen könnten; daher übernimmt TWT keine Haftung für Schäden und Nachteile jeglicher Art, die auf solche Veränderungen zurückzuführen sein könnten.

10. Vertragsabschlussprozess.

Zur Formalisierung einer Reservierung stellt die ausdrückliche und vorherige Annahme der folgenden Bedingungen durch den Nutzer eine unerlässliche Voraussetzung für den Abschluss des Kaufvorgangs dar:

- Annahme der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
- Annahme der Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie.
- Annahme der Nutzungsrichtlinie der Website und der gebuchten Dienstleistungen.
- Bestätigung, dass die Richtlinie zur Ticketzustellung gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrückliche Annahme, dass bestimmte Dienstleistungen keine Stornierungen oder Rückerstattungen zulassen.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufvorgangs durch eine bestätigende Handlung akzeptiert werden (z. B. durch Anklicken von Kontrollkästchen und/oder einer Bestätigungsschaltfläche).
Ohne diese ausdrückliche Annahme kann die Reservierung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.

10.1. Sprache und Gültigkeit
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Reservierungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch TWT.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Dienstleistung oder des ausgewählten Produkts.

10.2. Reservierungsprozess
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Dienstleistung oder das gewünschte touristische Produkt aus und gibt Folgendes an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Anzahl der Teilnehmer, unterschieden nach Erwachsenen und Kindern entsprechend dem Alter.

Anschließend:
- Muss er ein Formular mit seinen personenbezogenen Daten ausfüllen (vollständiger Name, Telefonnummer und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird er zur Zahlungsplattform weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion durchzuführen.
- Vor Abschluss der Zahlung muss er alle in Punkt 9 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptieren.

Nach erfolgreicher Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Details der Reservierung.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und TWT dar (im Folgenden der „Vertrag“).

TWT behält sich das Recht vor, die Reservierung in folgenden Fällen nicht anzunehmen:
- Fehler bei der Zahlungsvalidierung.
- Vom Nutzer bereitgestellte falsche oder unvollständige Daten.
- Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder eine andere anwendbare Richtlinie.

10.3. Verpflichtung zur Vervollständigung personenbezogener Daten
Vor Abschluss der Zahlung und Formalisierung der Reservierung muss der Nutzer:
- Verpflichtend ein Formular mit den personenbezogenen Daten aller Mitglieder der Reservierung ausfüllen (Name, Nachnamen und weitere erforderliche Felder).

Dieser Schritt ist unerlässlich und muss vor der Bestätigung des Kaufs erfolgen.

Die Zugangstickets zum Monument sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar und werden nur mit diesen vollständigen und überprüften Informationen ausgestellt.

Wenn der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Daten angibt, übernimmt TWT keine Verantwortung für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zum Monument. In diesem Fall hat der Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zugang.

Die Nichtübermittlung der Daten innerhalb der angegebenen Frist und Form berechtigt TWT, die Dienstleistung als „Nicht erschienen“ (No-Show) aus einem dem Kunden zuzuschreibenden Grund zu betrachten, ohne Anspruch auf Rückerstattung und unter Aufrechterhaltung der Gültigkeit der Bankbelastung.

10.4. Ticketzustellung

10.4.1. Zustellfrist
Die Zugangstickets zum Monument werden innerhalb der folgenden Fristen an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse gesendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Reservierungen, die weniger als 24 Stunden im Voraus vorgenommen werden, können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität versendet werden.

Sobald die Eintrittskarten verfügbar sind, erhältst du dein Ticket per E-Mail und zusätzlich können wir es dir zu deiner Bequemlichkeit per WhatsApp und/oder SMS zusenden. Außerdem erhältst du 24 Stunden vor deinem Besuch eine automatische Erinnerung über dieselben Kanäle. Diese Zustellrichtlinie wird während des Kaufvorgangs klar mitgeteilt und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Reservierung zu formalisieren. Die Zustellung der digitalen Dienstleistungen (Tickets/Audioguides) oder Reservierungsbestätigungen wird durch die Versandaufzeichnungen (Logs) unserer Kommunikationsplattformen (Mandrill, WhatsApp, SMS) nachgewiesen, die einen verlässlichen Nachweis der Bereitstellung der Dienstleistung darstellen

Tickets mit persönlicher Abholung.

In bestimmten Fällen werden die Tickets nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich am in der Reservierungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Die Informationen zum Abholpunkt sowie die spezifischen Übergabebedingungen werden während des Kaufvorgangs und in der vom Nutzer erhaltenen Bestätigungs-E-Mail klar angegeben.

10.4.2. Endgültige Zugangszeit
Um die Verfügbarkeit sicherzustellen, kann TWT Tickets mit einer anderen Uhrzeit als der ursprünglich ausgewählten erwerben, stets innerhalb eines angemessenen Spielraums.
Der Nutzer ist verantwortlich dafür:
- Die endgültige auf den Tickets angegebene Uhrzeit zu überprüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Ein Nichterscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.

10.5. Verantwortung für die Kommunikation
Der Nutzer ist verantwortlich dafür:
- Eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben.
- Den Posteingang und den Spam-Ordner zu überprüfen.

Im Falle eines Fehlers bei der Eingabe der E-Mail-Adresse oder einer Unmöglichkeit des Empfangs:
Die Reservierung gilt als ungültig und nicht erstattungsfähig.
TWT übernimmt keine Verantwortung für Fehler, die sich aus den vom Nutzer bereitgestellten Informationen ergeben.

11. Zahlungen

11.1. Für die Zahlung der Dienstleistungen sind die folgenden Methoden zulässig:

Paypal-Konto
Kreditkarte über Stripe
Google Pay
Apple Pay

Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über PayPal vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste.

Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Stripe vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Stripe-Dienste.

Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Google Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Google Pay-Dienste.

Der Nutzer, der eine Zahlung für die Dienstleistungen über Apple Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Apple Pay-Dienste.

12. Preise.

12.1. Transparenz und Zusammensetzung des Preises:

Die Preise der auf unserer Website angebotenen Dienstleistungen umfassen sowohl die Zugangstickets zum Monument, zu Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertdienste , die integraler Bestandteil deiner Erfahrung sind.

Diese Mehrwertdienste können unter anderem Folgendes umfassen:

- Audioguides,
- Geführte Touren,
- Persönliche Unterstützung während des Reservierungsprozesses,
- Mehrwertdienste im Kauferlebnis des Kunden,
- Verwaltung und Bearbeitung von Tickets,
- Dienstleistungen im Zusammenhang mit dem Zahlungsvorgang,
- Sowie die eigene Handelsspanne unseres Unternehmens.

All dies wird als umfassendes Paket angeboten, das darauf ausgelegt ist, ein bequemes, sicheres und personalisiertes Reservierungs- und Besuchserlebnis zu gewährleisten.

12.2. Preisanzeige:

Die Preise werden in der vom Nutzer gewählten Währung angegeben und enthalten alle anwendbaren Steuern oder Gebühren.

Der Gesamtpreis —einschließlich Steuern und Gebühren— wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs klar angezeigt.

12.3. Preise pro Person und besondere Bedingungen:

Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die auf der Website angezeigten Preise für Tickets, Audioguides und geführte Touren Preise pro Person.

Bei bestimmten Monumenten können die Preise je nach Alter der Teilnehmer variieren (Erwachsener, Kind, Senior usw.).

Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmer auswählen und die entsprechenden Altersangaben machen, um den endgültigen Preis seiner Reservierung anzuzeigen.

12.4. Bedingungen für private Touren:

Im Fall von privaten Touren entspricht der angezeigte Grundpreis einer Person.

Mit zunehmender Teilnehmerzahl wird der Endpreis proportional aktualisiert.

Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Anzahl der Teilnehmer im Reservierungsformular korrekt auszuwählen, um den Gesamtbetrag zu erhalten.

12.5. Fehler und Änderungen:

Alle Preis- und Dienstleistungsinformationen unterliegen möglichen typografischen oder technischen Fehlern, die außerhalb des Willens von TWT liegen.

Falls nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt wird, wird TWT den Nutzer unverzüglich informieren; dieser kann dann ohne Kosten von seiner Buchung zurücktreten.

TWT behält sich das Recht vor, die Preise der Dienstleistungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gilt der Preis, der zum Zeitpunkt der Formalisierung der Reservierung gültig ist.

13. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.

13.1. Dienstleistungen, die Zugangstickets zum Monument, zu Museen oder Audioguides umfassen

Nach dem Kauf sind keine Stornierungen, Änderungen oder Rückerstattungen zulässig.
Diese Richtlinie wird während des Kaufvorgangs klar mitgeteilt und muss ausdrücklich akzeptiert werden , bevor die Zahlung abgeschlossen wird.
Die ausgestellten Zugangstickets zum Monument sind endgültig, namentlich und nicht übertragbar.

Rechtsgrundlage:
Gemäß der Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l):
„Das Widerrufsrecht findet keine Anwendung auf Verträge zur Erbringung von Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht.“
Daher kann der Nutzer nach dem Kauf unserer Dienstleistungen mit festgelegtem Datum nicht vom Vertrag zurücktreten.

Weitere Bedingungen:
Nichterscheinen oder verspätetes Erscheinen zum Beginn der Aktivität berechtigt nicht zu einer Rückerstattung.
Das Nichtmitführen der erforderlichen Ausweisdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere), falls das Monument diese verlangt, verhindert den Zugang ohne Rückerstattung.
Die Zugangstickets zum Monument werden nur mit den vollständigen und korrekten Daten ausgestellt, die der Nutzer im Reservierungsprozess bereitgestellt hat.

Ausnahmen von der Rückerstattung:
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ist ausschließlich in den folgenden Fällen zulässig:
Offizielle Stornierung des Besuchs durch das Monument, sofern das Monument selbst die Rückerstattung vornimmt oder akzeptiert.
Administrative Fehler, die dem Anbieter des Monuments oder der Verwaltung von TWT zuzuschreiben sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückzahlung des Betrags über dasselbe Zahlungsmittel und umfasst in keinem Fall angewandte Verwaltungsgebühren oder Provisionen.

Beschwerden und Streitigkeiten, die vor Ablauf der Zustellfrist der Tickets eingeleitet werden:
Der Nutzer erklärt, zu wissen und zu akzeptieren, dass die Zugangstickets zum Monument bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie im Kaufvorgang, in der Reservierungsbestätigung und in Artikel 9 der vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher gilt:
Der Nichterhalt des Tickets vor Ablauf dieser Frist stellt keine Vertragsverletzung seitens TWT dar.
Jede Beschwerde oder Streitigkeit, die vor der festgelegten Zustellfrist eingeleitet wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Abschluss des Kaufs ausdrücklich akzeptiert hat.

13.2. Dienstleistungen, die keine Zugangstickets zum Monument umfassen

Bei Dienstleistungen, die keine Zugangstickets zum Monument, zu Museen oder Audioguides umfassen, verfügt der Nutzer über größere Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Rückerstattungen. Diese Dienstleistungen entsprechen Aktivitäten oder Produkten, die keine Zugangstickets oder Audioguides enthalten.

Der Nutzer kann die Reservierung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Dienstleistung mit vollständiger Rückerstattung stornieren.

Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungen oder Rückerstattungen akzeptiert.

In Fällen höherer Gewalt (wie Pandemien):
Es wird ein Gutschein über den gezahlten Betrag mit einer Gültigkeit von 2 Jahren angeboten, der für jede andere von TWT angebotene Dienstleistung verwendet werden kann.

Um eine Reservierung dieser Art zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer dies schriftlich an die folgende E-Mail-Adresse mitteilen:
info@thewalkertours.com

14. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.

14.1. Pflichtangaben personenbezogener Daten und namentlicher Charakter der Tickets

Der Nutzer muss vor der Formalisierung des Kaufs alle für jedes Mitglied der Reservierung erforderlichen personenbezogenen Daten wahrheitsgemäß und vollständig bereitstellen.

Die Tickets für den Zugang zum Monument sind namentlich, persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von anderen Personen als denjenigen genutzt werden, deren Daten während des Reservierungsprozesses korrekt angegeben wurden.

14.2. Frist für die Übermittlung der Daten

Der Nutzer verfügt über eine maximale Frist von 30 Minuten ab Durchführung des Kaufs, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.

Falls die Daten innerhalb dieser Frist nicht eingehen, garantiert TWT nicht die Verfügbarkeit von Zugangstickets zum Monument und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.

Gegebenenfalls kann TWT Alternativen anbieten, jedoch ohne Verpflichtung zur Rückerstattung.

14.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Datenübermittlung

Wenn der Nutzer die personenbezogenen Daten außerhalb der festgelegten Frist, unvollständig oder fehlerhaft bereitstellt, übernimmt TWT keine Verantwortung für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zugangs zum Monument, und die Reservierung gilt als nicht erstattungsfähig.

Eine Korrektur, Änderung oder Anpassung der personenbezogenen Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, außer aus berechtigtem Grund und wenn dies vor Ausstellung der Tickets ausdrücklich von TWT akzeptiert wurde.

14.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse

Es liegt in der ausschließlichen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse anzugeben, um die Reservierungsbestätigung und die Zugangstickets zum Monument zu erhalten.

TWT haftet nicht, wenn der Nutzer die Tickets aufgrund der Eingabe einer falschen E-Mail-Adresse, wegen Nichtprüfung seines Posteingangs (einschließlich Spam-Ordner) oder aufgrund eines Fehlers, der TWT nicht zuzurechnen ist, nicht erhält.

In diesen Fällen gilt die Reservierung als nicht erstattungsfähig und begründet keinen Anspruch auf Rückzahlung.

14.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Tickets

Die Zugangstickets zum Monument dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen genutzt werden als den in der Reservierung angegebenen.

Der Zugang zum Monument kann die Vorlage eines amtlichen Ausweisdokuments erfordern. Eine fehlende Übereinstimmung zwischen den Ticketdaten und den vorgelegten Dokumenten verhindert den Zugang ohne Anspruch auf Rückerstattung.

14.6. Unmöglichkeit der Änderung oder Abtretung nach dem Kauf

Nach Durchführung des Kaufs ist in keinem Fall die Änderung des Namens, Datums, der Uhrzeit oder die Abtretung der Reservierung zulässig.

Die einzige Ausnahme besteht bei einem offensichtlichen Fehler, der vor Ausstellung der Tickets festgestellt und mitgeteilt wurde, stets nach Ermessen von TWT.

14.7. Verteidigung bei Beschwerden und Streitigkeiten

Der Nutzer erklärt, zu wissen und zu akzeptieren, dass die Unmöglichkeit des Zugangs infolge fehlender, verspäteter oder fehlerhafter Übermittlung personenbezogener Daten oder der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse keine Vertragsverletzung seitens TWT darstellt und keinen Anspruch auf Rückerstattung oder eine gültige Streitigkeit begründet.

Jede Beschwerde oder Streitigkeit, die aus diesen Gründen eingeleitet wird, gilt gemäß den vorliegenden Bedingungen als unbegründet, da diese vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert wurden.

15. Beschwerden.

15.1. Falls der Nutzer eine Beschwerde bei TWT einreichen möchte, kann er diese an die E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com senden.

15.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, seine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Erläuterung der Sachverhalte angeben, die die Beschwerde begründen. Außerdem muss er alle unterstützenden Unterlagen oder Nachweise bereitstellen, die er für angemessen hält.

15.3. TWT wird auf die Beschwerde des Nutzers innerhalb einer maximalen Frist von einem (1) Monat ab Eingang antworten.

15.4. Der Nutzer kann außerdem Beschwerden bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.

16. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

16.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten.

16.2. Jede Streitigkeit, Kontroverse oder Beschwerde, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt oder damit zusammenhängt, wird den Gerichten der Vereinigten Staaten vorgelegt.

16.3. Falls der Nutzer außerhalb der Vereinigten Staaten ansässig ist, haben die Gerichte der Vereinigten Staaten ausschließliche Zuständigkeit für jede Streitigkeit, Kontroverse oder Beschwerde, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt oder damit zusammenhängt.

17. Kontakte.

17.1. Um TWT zu kontaktieren, können Sie die folgenden Mittel nutzen:

Postanschrift: 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, Vereinigte Staaten von Amerika.

Telefon: (nur WhatsApp) / +1 786 761 7802

E-Mail: info@thewalkertours.com