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Allgemeine Geschäftsbedingungen


1. Identifikation. 

1.1. The Walker Tours LLC (nachfolgend „TWT“); EIN 37-2091569; Sitz: 8 the green STE B, dower, 19901, DELAWARE, United States of America; Telefon +1 786 761 7802 (nur WhatsApp); und E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com; ist Inhaberin der Website unter https://galleriaborghese-tickets.org/ sowie ihrer Social-Media-Konten (nachfolgend „Website“).
1.2. TWT ist Inhaberin der folgenden Social-Media-Konten:
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1.3. Die Person, die auf diese Website zugreift (nachfolgend „Nutzer“), versichert, dass sie das gesetzliche Mindestalter erreicht hat, um im Zusammenhang mit Diensten der Informationsgesellschaft eine Einwilligung zu erteilen. Andernfalls hat der Nutzer den Zugriff auf diese Website zu unterlassen.

2. Zweck.

2.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Beziehung zwischen TWT und dem Nutzer in Bezug auf den Zugang zu dieser Website sowie den elektronischen Abschluss von Dienstleistungen, die im Kauf von Tickets (Zutrittsrecht und ergänzende Leistungen) für die auf dieser Website angebotenen Touren bestehen (nachfolgend „Leistungen“).
Durch den Zugriff auf diese Website oder den Abschluss von Leistungen akzeptiert der Nutzer ausdrücklich alle Klauseln dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, der Datenschutzerklärung und der Cookie-Richtlinie sowie alle besonderen Bedingungen für die Nutzung bestimmter Leistungen. Akzeptiert der Nutzer eine der genannten Klauseln nicht, hat er den Zugriff auf diese Website und den Abschluss der Leistungen zu unterlassen.
2.3. Durch den Zugriff auf die Social-Media-Konten von TWT verpflichtet sich der Nutzer, deren Bedingungen und Richtlinien einzuhalten:
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2.4. Der Nutzer verpflichtet sich, alle gesetzlichen Bestimmungen einzuhalten, die auf den Zugang zu dieser Website oder den Abschluss der Leistungen anwendbar sind.
2.5. TWT behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu ändern; es obliegt daher dem Nutzer, sie vor dem Zugriff auf diese Website oder dem Abschluss der Leistungen zu überprüfen.

3. Minderjährige.

3.1. Der Abschluss von Leistungen durch Minderjährige ist untersagt.
3.2. TWT erinnert den Nutzer, der Minderjährige in seiner Obhut hat, daran, dass es in seiner ausschließlichen Verantwortung liegt, zu bestimmen, welche Leistungen und Inhalte für das Alter dieser Minderjährigen geeignet sind oder nicht, und dass es Softwareprogramme gibt, die den Zugang zu bestimmten Inhalten und Leistungen filtern und blockieren können.

4. Inhalte.

4.1. Die dem Nutzer auf dieser Website zur Verfügung gestellten Inhalte stammen sowohl aus eigenen Quellen als auch von Dritten.
4.2. TWT bemüht sich, dass die Inhalte von möglichst hoher Qualität sind und angemessen aktuell gehalten werden, übernimmt jedoch keine Gewähr für deren Nutzen, Richtigkeit, Vollständigkeit, Relevanz und Aktualität.
4.3. Die Aufnahme von Inhalten auf dieser Website stellt in keiner Weise die Erbringung einer professionellen Beratungsleistung durch TWT gegenüber dem Nutzer dar.
4.4. TWT rät dem Nutzer davon ab, Entscheidungen auf Grundlage der auf dieser Website enthaltenen Informationen zu treffen, ohne eine angemessene professionelle Beratung einzuholen.
4.5. TWT behält sich das Recht vor, die Inhalte jederzeit zu ändern.

5. Geistiges Eigentum.

5.1. Alle Inhalte dieser Website sind Eigentum von TWT oder wurden TWT von den jeweiligen Rechteinhabern übertragen und sind ordnungsgemäß durch die Vorschriften zum geistigen Eigentum (Urheber- und Markenrechte) geschützt.
5.2. Unabhängig von dem Zweck, für den sie bestimmt sind, bedürfen die vollständige oder teilweise Vervielfältigung, Nutzung, Verwertung, Verbreitung und Vermarktung von Inhalten dieser Website in jedem Fall der vorherigen schriftlichen Zustimmung von TWT.
5.3. Inhalte, die nicht TWT gehören und auf dieser Website erscheinen können, gehören ihren jeweiligen Eigentümern, die selbst für jegliche Genehmigung an Dritte verantwortlich sind.

6. Nutzung.

6.1. Der Nutzer akzeptiert freiwillig und ausdrücklich, dass die Nutzung dieser Website in jedem Fall unter seiner alleinigen und ausschließlichen Verantwortung erfolgt.
6.2. Der Nutzer verpflichtet sich, kein Verhalten an den Tag zu legen, das das Ansehen, die Interessen und Rechte von TWT oder Dritten schädigen könnte, oder das diese Website beschädigen, unbrauchbar machen oder überlasten könnte, oder das ihre normale Nutzung in irgendeiner Weise verhindern würde.
6.3. TWT behält sich das Recht vor, Nutzern, die gegen diese Klauseln oder gegen besondere Bedingungen für die Nutzung bestimmter Leistungen verstoßen, den Zugang zu dieser Website zu verweigern oder zu entziehen oder den Abschluss von Leistungen ohne vorherige Ankündigung zu untersagen, entweder aus eigenem Antrieb oder auf Antrag eines Dritten.
6.4. Der Nutzer muss für den Abschluss von Leistungen personenbezogene Daten angeben. Der Nutzer ist dafür verantwortlich, wahrheitsgemäße und rechtmäßige Informationen bereitzustellen. Infolge des Abschlusses kann dem Nutzer ein Passwort zur Verfügung gestellt werden, für das er verantwortlich ist und das er sorgfältig und vertraulich zu verwenden hat.
6.5. Der Nutzer verpflichtet sich, die Inhalte und Leistungen, die TWT über diese Website anbietet, rechtmäßig, angemessen und verantwortungsvoll zu nutzen.
6.6. TWT behält sich das Recht vor, alle Kommentare und Beiträge zu entfernen, die die Achtung der Menschenwürde verletzen, diskriminierend, fremdenfeindlich, rassistisch, pornografisch sind, die Jugend oder Kindheit, die öffentliche Ordnung oder Sicherheit beeinträchtigen oder die nach ihrem Ermessen nicht zur Veröffentlichung geeignet sind. In jedem Fall haftet TWT nicht für die von Nutzern über Foren, Chats oder andere Beteiligungsinstrumente geäußerten Meinungen.

7. SPAM.

7.1. Dem Nutzer ist es strengstens untersagt, E-Mail-Adressen von dieser Website zu entnehmen, um Werbe- oder Promotion-Mitteilungen zu versenden, sofern diese nicht zuvor angefordert oder von den Empfängern ausdrücklich genehmigt wurden.

8. Haftung.

8.1. TWT wird alle in ihrer Macht stehenden Maßnahmen ergreifen, um das ordnungsgemäße Funktionieren dieser Website zu gewährleisten. Angesichts der Natur des Internets und der Tatsache, dass das Funktionieren dieser Website von Dritten abhängen kann, haftet TWT jedoch nicht für Unannehmlichkeiten, die dem Nutzer durch eine Fehlfunktion entstehen könnten.
8.2. TWT schließt jede Art von Haftung aus, die sich aus von Dritten auf dieser Website veröffentlichten Informationen ergibt.
8.3. TWT übernimmt keinerlei Haftung für Inhalte Dritter, auf die von dieser Website aus verwiesen wird.
8.4. Hält der Nutzer Inhalte auf dieser Website für möglicherweise rechtswidrig, hat er dies per E-Mail an info@thewalkertours.com zu melden.
8.5. Aufgrund der Natur des Internets kann TWT nicht garantieren, dass keine Elemente vorhanden sind, die Veränderungen in ihrem Computersystem oder dem des Nutzers verursachen können; daher übernimmt TWT keine Haftung für Schäden jeglicher Art, die aus solchen Veränderungen entstehen können.

9. Buchungs-/Abschlussprozess.

Um eine Buchung zu formalisieren, ist die vorherige und ausdrückliche Zustimmung des Nutzers zu den folgenden Bedingungen eine zwingende Voraussetzung, um den Kaufprozess abzuschließen:
- Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptieren.
- Die Stornierungs- und Rückerstattungsrichtlinie akzeptieren.
- Die Nutzungsrichtlinie der Website und der gebuchten Leistungen akzeptieren.
- Bestätigen, dass die Ticketzustellrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert wurde.
- Ausdrücklich akzeptieren, dass bestimmte Leistungen keine Stornierungen oder Rückerstattungen zulassen.

Diese Bedingungen müssen während des Kaufprozesses durch eine bestätigende Handlung (wie das Ankreuzen von Kästchen und/oder einen Bestätigungsbutton) akzeptiert werden.
Ohne diese ausdrückliche Zustimmung kann die Buchung nicht abgeschlossen werden und gilt nicht als gültig.

9.1. Sprache und Gültigkeit
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind auf Spanisch, Englisch, Französisch, Italienisch und Deutsch verfügbar.
Alle Buchungen unterliegen:
- Der ausdrücklichen Annahme durch TWT.
- Der tatsächlichen Verfügbarkeit der ausgewählten Leistung bzw. des Produkts.

9.2. Buchungsprozess
Der Nutzer wählt auf der Website die gewünschte touristische Leistung oder das gewünschte Produkt aus und gibt an:
- Datum und Uhrzeit der Durchführung.
- Anzahl der Teilnehmenden, unterschieden nach Erwachsenen und Kindern gemäß Alter.

Anschließend:
- Muss er ein Formular mit seinen personenbezogenen Daten ausfüllen (vollständiger Name, Telefon und gültige E-Mail-Adresse).
- Wird er zur Zahlungsplattform weitergeleitet, um eine Zahlungsmethode auszuwählen und die Transaktion durchzuführen.
- Vor Abschluss der Zahlung muss er alle im Punkt 9 genannten Richtlinien ausdrücklich akzeptieren.

Nach erfolgreicher Zahlung:
- Erhält der Nutzer eine Bestätigungs-E-Mail mit den Buchungsdetails.
- Diese E-Mail stellt den verbindlichen Vertrag zwischen dem Nutzer und TWT dar (nachfolgend der „Vertrag“).

TWT behält sich das Recht vor, die Buchung nicht anzunehmen, falls:
- Fehler bei der Zahlungsvalidierung auftreten.
- Der Nutzer falsche oder unvollständige Daten bereitstellt.
- Ein Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen oder andere anwendbare Richtlinien vorliegt.

9.3. Verpflichtung zur Angabe personenbezogener Daten
Bevor der Nutzer die Zahlung abschließt und die Buchung formalisiert, muss er:
- Verbindlich ein Formular mit den personenbezogenen Daten aller Teilnehmenden der Buchung ausfüllen (Vorname, Nachname und weitere erforderliche Felder).

Dieser Schritt ist zwingend erforderlich und erfolgt vor der Kaufbestätigung.

Die Zutrittstickets für das Monument sind personalisiert (namentlich), persönlich und nicht übertragbar und werden nur mit diesen vollständigen und verifizierten Angaben ausgestellt.

Stellt der Nutzer falsche, unvollständige oder unwahre Daten bereit, übernimmt TWT keine Verantwortung für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zutritts zum Monument. In diesem Fall hat der Nutzer keinen Anspruch auf Rückerstattung, Änderung oder Zutritt.

9.4. Ticketzustellung
9.4.1. Zustellfrist
Die Zutrittstickets für das Monument werden an die vom Nutzer angegebene E-Mail-Adresse innerhalb der folgenden Fristen gesendet:
- Bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität.
- Bei Buchungen mit weniger als 24 Stunden Vorlauf können die Tickets bis zu 1 Stunde vor Beginn der Aktivität gesendet werden.

Diese Zustellrichtlinie wird während des Kaufprozesses klar kommuniziert und muss vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert werden, um die Buchung zu formalisieren.

Tickets mit Abholung vor Ort.
In bestimmten Fällen werden die Tickets nicht per E-Mail versendet, sondern müssen persönlich am in der Buchungsbestätigung angegebenen Treffpunkt abgeholt werden. Informationen zum Abholort sowie die spezifischen Zustellbedingungen werden während des Kaufprozesses und in der Bestätigungs-E-Mail klar angegeben.

9.4.2. Endgültige Zutrittszeit
Zur Sicherstellung der Verfügbarkeit kann TWT Tickets mit einer anderen Uhrzeit als der ursprünglich ausgewählten erwerben, stets innerhalb eines angemessenen Rahmens.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers:
- Die endgültige Uhrzeit auf den Tickets zu prüfen.
- Pünktlich zu erscheinen.
Nicht-Erscheinen zur zugewiesenen Uhrzeit berechtigt nicht zur Rückerstattung.

9.5. Verantwortung hinsichtlich der Kommunikation
Der Nutzer ist verantwortlich für:
- Die Angabe einer gültigen E-Mail-Adresse.
- Die Prüfung des Posteingangs und des Spam-Ordners.

Bei Fehlern bei der Eingabe der E-Mail oder bei Nichtempfang:
Die Buchung gilt als ungültig und nicht erstattungsfähig.
TWT haftet nicht für Fehler, die aus den vom Nutzer bereitgestellten Informationen resultieren.


10. Zahlungen

10.1. Für die Zahlung der Leistungen werden folgende Methoden akzeptiert:
Der Nutzer, der eine Zahlung über PayPal vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für PayPal-Dienste.
Der Nutzer, der eine Zahlung über Stripe vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Stripe-Dienste.
Der Nutzer, der eine Zahlung über Google Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Google-Pay-Dienste.
Der Nutzer, der eine Zahlung über Apple Pay vornimmt, akzeptiert die rechtlichen Vereinbarungen für Apple-Pay-Dienste.

11. Preise.

11.1. Transparenz und Preiszusammensetzung:
Die Preise der auf unserer Website angebotenen Leistungen umfassen sowohl Zutrittstickets für das Monument, Museen oder Aktivitäten als auch zusätzliche Mehrwertleistungen, die integraler Bestandteil Ihres Erlebnisses sind.
Diese Mehrwertleistungen können unter anderem umfassen:
- Audioguides,
- Geführte Touren,
- Personalisierte Unterstützung während des Buchungsprozesses,
- Mehrwertleistungen im Rahmen des Kauferlebnisses,
- Ticketverwaltung und -abwicklung,
- Mit dem Zahlungsprozess verbundene Leistungen,
- Sowie die eigene Handelsmarge unseres Unternehmens.
All dies wird als umfassendes Paket angeboten, das darauf ausgelegt ist, ein komfortables, sicheres und personalisiertes Buchungs- und Besuchserlebnis zu gewährleisten.

11.2. Preisdarstellung:
Die Preise werden in der vom Nutzer gewählten Währung angegeben und beinhalten alle anwendbaren Steuern oder Gebühren.
Der Gesamtpreis — einschließlich Steuern und Gebühren — wird dem Nutzer vor Abschluss des Kaufs klar angezeigt.

11.3. Preise pro Person und besondere Bedingungen:
Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, sind die auf der Website für Tickets, Audioguides und geführte Touren angezeigten Preise Preise pro Person.
Bei bestimmten Monumenten können die Preise je nach Alter der Teilnehmenden variieren (Erwachsener, Kind, Senior usw.).
Der Nutzer muss die Gesamtzahl der Teilnehmenden auswählen und die entsprechenden Altersangaben machen, um den Endpreis der Buchung anzuzeigen.

11.4. Bedingungen für private Touren:
Bei privaten Touren entspricht der angezeigte Grundpreis einer Person.
Mit steigender Anzahl der Teilnehmenden wird der Endpreis proportional aktualisiert.
Es liegt in der Verantwortung des Nutzers, die Anzahl der Teilnehmenden im Buchungsformular korrekt auszuwählen, um den Gesamtbetrag zu erhalten.

11.5. Fehler und Änderungen:
Alle Informationen zu Preisen und Leistungen können möglichen typografischen oder technischen Fehlern unterliegen, die außerhalb der Kontrolle von TWT liegen.
Wird nach dem Kauf ein Preisfehler festgestellt, informiert TWT den Nutzer umgehend; der Nutzer kann dann ohne Kosten vom Vertrag zurücktreten.
TWT behält sich das Recht vor, die Preise der Leistungen jederzeit zu ändern. In jedem Fall gilt der zum Zeitpunkt der Buchung gültige Preis.

12. Stornierungs-, Widerrufs- und Rückerstattungsrichtlinie.

12.1. Leistungen, die Zutrittstickets für das Monument, Museen oder Audioguides enthalten

Rechtsgrundlage:
Gemäß Richtlinie 2011/83/EU, Artikel 16, Buchstabe l):
"Das Widerrufsrecht gilt nicht für Verträge über Dienstleistungen im Zusammenhang mit Freizeitbetätigungen, wenn der Vertrag für die Erbringung einen spezifischen Termin oder Zeitraum vorsieht."
Daher kann der Nutzer nach dem Kauf unserer datumsgebundenen Leistungen nicht vom Vertrag zurücktreten.

Weitere Bedingungen:
Nicht-Erscheinen oder verspätetes Erscheinen zum Beginn der Aktivität berechtigt nicht zur Rückerstattung.
Das Nichtmitführen der erforderlichen Identifikationsdokumente (Personalausweis, Reisepass oder andere), sofern vom Monument verlangt, verhindert den Zutritt ohne Rückerstattung.
Die Zutrittstickets werden nur mit den vollständigen und korrekten Daten ausgestellt, die der Nutzer während des Buchungsprozesses bereitstellt.

Rückerstattungsausnahmen:
Eine Rückerstattung des gezahlten Betrags ist nur in den folgenden Fällen möglich:
Offizielle Absage des Besuchs durch das Monument, sofern das Monument die Rückerstattung durchführt oder akzeptiert.
Administrative Fehler, die dem Monument-Anbieter oder der Verwaltung von TWT zuzuschreiben sind.
In diesen Fällen erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel und umfasst in keinem Fall angewandte Bearbeitungsgebühren oder Provisionen.

Reklamationen und Streitfälle vor Ablauf der Ticketzustellfrist:
Der Nutzer erklärt, dass er weiß und akzeptiert, dass die Zutrittstickets bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Aktivität zugestellt werden, wie im Kaufprozess, in der Buchungsbestätigung und in Artikel 9 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen angegeben.

Daher gilt:
Das Nicht-Erhalten des Tickets vor dieser Frist stellt keinen Verstoß von TWT dar.
Jede Reklamation oder jeder Streitfall, der vor der festgelegten Zustellfrist eingeleitet wird, gilt als unbegründet, da der Nutzer diese Richtlinie beim Kauf ausdrücklich akzeptiert hat.

12.2. Leistungen, die keine Zutrittstickets für das Monument enthalten
Bei Leistungen, die keine Zutrittstickets für das Monument, Museen oder Audioguides enthalten, hat der Nutzer mehr Flexibilität hinsichtlich Stornierungen und Rückerstattungen. Diese Leistungen entsprechen Aktivitäten oder Produkten, die keine Zutrittstickets oder Audioguides umfassen.
Der Nutzer kann die Buchung bis zu 24 Stunden vor Beginn der gebuchten Leistung mit vollständiger Rückerstattung stornieren.
Nach Ablauf dieser Frist werden keine Stornierungen oder Rückerstattungen akzeptiert.
In Fällen höherer Gewalt (wie Pandemien):
Es wird ein Gutschein in Höhe des gezahlten Betrags angeboten, gültig für 2 Jahre, zur Nutzung für jede andere von TWT angebotene Leistung.
Um eine Buchung dieser Art zu stornieren oder zu ändern, muss der Nutzer dies schriftlich an folgende E-Mail-Adresse mitteilen:
info@thewalkertours.com

13. Pflichten des Nutzers und Zugangsbedingungen.

13.1. Verpflichtende personenbezogene Daten und personalisierte (namentliche) Tickets
Der Nutzer muss vor Abschluss des Kaufs wahrheitsgemäß und vollständig alle für jede Person der Buchung erforderlichen personenbezogenen Daten bereitstellen.
Die Zutritts-tickets für das Monument sind personalisiert (namentlich), persönlich und nicht übertragbar. Sie dürfen nicht von Personen genutzt werden, die nicht diejenigen sind, deren Daten im Buchungsprozess korrekt angegeben wurden.

13.2. Frist für die Übermittlung der Daten
Der Nutzer hat maximal 30 Minuten ab dem Zeitpunkt des Kaufs, um die erforderlichen personenbezogenen Daten zu übermitteln.
Werden die Daten innerhalb dieser Frist nicht erhalten, garantiert TWT nicht die Verfügbarkeit von Zutrittstickets und der Nutzer hat keinen Anspruch auf Rückerstattung.
Gegebenenfalls kann TWT Alternativen anbieten, jedoch ohne Verpflichtung zur Rückerstattung.

13.3. Verspätete, unvollständige oder fehlerhafte Übermittlung der Daten
Übermittelt der Nutzer die personenbezogenen Daten außerhalb der Frist, unvollständig oder fehlerhaft, haftet TWT nicht für die Nichtausstellung der Tickets oder die Unmöglichkeit des Zutritts zum Monument, und die Buchung gilt als nicht erstattungsfähig.
Eine Korrektur, Änderung oder Anpassung der personenbezogenen Daten nach dem Kauf ist nicht möglich, außer bei gerechtfertigtem Grund und ausdrücklich von TWT akzeptiert, bevor die Tickets ausgestellt werden.

13.4. Verantwortung für die E-Mail-Adresse
Es liegt in der alleinigen Verantwortung des Nutzers, eine gültige und funktionsfähige E-Mail-Adresse anzugeben, um die Buchungsbestätigung und die Zutrittstickets zu erhalten.
TWT haftet nicht, wenn der Nutzer die Tickets nicht erhält, weil er eine falsche E-Mail-Adresse eingegeben hat, seinen Posteingang (einschließlich Spam-Ordner) nicht überprüft oder aus anderen Gründen, die außerhalb der Kontrolle von TWT liegen.
In solchen Fällen gilt die Buchung als nicht erstattungsfähig und begründet keinen Anspruch auf Rückzahlung.

13.5. Persönliche und nicht übertragbare Nutzung der Tickets
Zutrittstickets dürfen nicht weiterverkauft, übertragen, abgetreten oder von anderen Personen genutzt werden als den in der Buchung angegebenen.
Für den Zutritt zum Monument kann die Vorlage eines offiziellen Ausweisdokuments erforderlich sein. Stimmt die Identität nicht mit den Ticketdaten überein, wird der Zutritt ohne Anspruch auf Rückerstattung verweigert.

13.6. Keine Änderungen oder Abtretung nach dem Kauf
In keinem Fall ist nach dem Kauf eine Änderung von Name, Datum, Uhrzeit oder eine Abtretung der Buchung zulässig.
Die einzige Ausnahme ist ein offensichtlicher Fehler, der vor der Ticketausstellung festgestellt und gemeldet wird, und stets nach Ermessen von TWT.

13.7. Verteidigung gegen Reklamationen und Streitfälle
Der Nutzer erklärt, dass er weiß und akzeptiert, dass eine Zutrittsunmöglichkeit aufgrund fehlender, verspäteter oder fehlerhafter Übermittlung personenbezogener Daten oder der Verwendung einer falschen E-Mail-Adresse keinen Verstoß von TWT darstellt und weder zu einer Rückerstattung noch zu einem gültigen Streitfall berechtigt.
Jede Reklamation oder jeder Streitfall aus diesen Gründen gilt als unbegründet gemäß diesen Bedingungen, die vom Nutzer ausdrücklich akzeptiert wurden.

14. Reklamationen.

14.1. Möchte der Nutzer eine Reklamation bei TWT einreichen, kann er diese an die E-Mail-Adresse info@thewalkertours.com senden.

14.2. Zur Bearbeitung einer Beschwerde muss der Nutzer seinen vollständigen Namen, eine Kontakt-E-Mail-Adresse und eine Erklärung der Umstände angeben, die zur Beschwerde führen. Zudem muss er alle Unterlagen oder Nachweise beifügen, die er für angemessen hält.

14.3. TWT wird innerhalb von maximal einem (1) Monat ab Eingang auf die Beschwerde des Nutzers antworten.

14.4. Der Nutzer kann Beschwerden auch bei den zuständigen Verbraucherschutzbehörden einreichen.


15. Anwendbares Recht und Gerichtsstand.

15.1. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht der Vereinigten Staaten.

15.2. Jede Streitigkeit, Kontroverse oder Forderung, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt oder mit ihnen zusammenhängt, wird den Gerichten der Vereinigten Staaten vorgelegt.

15.3. Wohnt der Nutzer außerhalb der Vereinigten Staaten, haben die Gerichte der Vereinigten Staaten die ausschließliche Zuständigkeit für jede Streitigkeit, Kontroverse oder Forderung, die sich aus diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergibt oder mit ihnen zusammenhängt.


16. Kontakt.

16.1. Um TWT zu kontaktieren, können Sie dies über die folgenden Wege tun:

Postanschrift: 255 Alhambra Circle, Ste 1100 Coral Gables, FLORIDA 33134, Vereinigte Staaten von Amerika.

Telefon: (nur WhatsApp) / +1 786 761 7802

E-Mail: info@thewalkertours.com