Politica di Cancellazione e Rimborso

Spiegazione dettagliata

Prima di effettuare una prenotazione, è fondamentale comprendere come funzionano le cancellazioni, i rimborsi e la consegna dei biglietti per i nostri servizi.

Di seguito spieghiamo in modo chiaro e diretto le regole essenziali. Se desideri consultare il dettaglio legale, puoi leggere gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni.

1. Servizi con biglietti di accesso al monumento (Articoli 9 e 12)

Per questo tipo di servizi, i biglietti di accesso al monumento sono nominativi, personali e non trasferibili. È obbligatorio compilare correttamente i dati di tutti i partecipanti prima di completare l’acquisto.
La consegna dei biglietti avviene fino a 24 ore prima dell’inizio dell’attività. Se prenoti con meno di 24 ore di anticipo, potrai riceverli fino a 1 ora prima dell’inizio.
Una volta completato l’acquisto, non sono consentite cancellazioni, modifiche o rimborsi, salvo nei seguenti casi:
Cancellazione ufficiale della visita da parte del monumento, e solo se il monumento effettua o accetta il rimborso.
Errore amministrativo imputabile a TWT o al fornitore ufficiale.
La mancata ricezione dei biglietti entro il termine massimo di consegna non costituisce inadempienza e non dà diritto a reclami o rimborsi.
(Vedi articoli 9 e 12 dei Termini e Condizioni)

2. Servizi senza biglietti di accesso al monumento (Articolo 12.2)

Se acquisti un servizio che non include biglietti di accesso né audioguide, puoi cancellare la prenotazione con rimborso completo fino a 24 ore prima dell’inizio del servizio.
In caso di cancellazione fuori termine o di mancata presentazione, non sarà previsto alcun rimborso.
In caso di forza maggiore (ad esempio, una pandemia), riceverai un voucher pari all’importo pagato, valido per 2 anni.

3. Obblighi e avvertenze importanti (Articoli 9 e 13)

Devi fornire correttamente tutti i dati personali richiesti e assicurarti di inserire un indirizzo email valido.
Se i dati sono errati, incompleti o non inviati nei tempi previsti, non potrai accedere al monumento e non avrai diritto ad alcun rimborso.
I biglietti saranno emessi solo con dati corretti e completi.
In caso di discrepanza tra i dati della prenotazione e i documenti presentati, l’accesso può essere negato senza diritto a rimborso.

4. Reclami e controversie prima del termine di consegna (Articolo 12)

Avviare un reclamo o una controversia prima del termine massimo di consegna dei biglietti (24 ore prima dell’inizio dell’attività) non è ammissibile, poiché hai accettato espressamente questa politica al momento dell’acquisto.

5. Perché non è possibile cancellare o richiedere un rimborso per i servizi con biglietti di accesso al monumento?

Secondo la normativa europea, quando acquisti un servizio legato ad attività ricreative con una data di esecuzione specifica (come biglietti per monumenti o attività turistiche con giorno e orario definiti), non esiste il diritto di recesso.

Questa regola è prevista dalla Direttiva Europea 2011/83/UE sui diritti dei consumatori, articolo 16, lettera l), ed è applicabile in tutta l’Unione Europea.

Ciò significa che, una volta completato l’acquisto e confermata la prenotazione, non è possibile cancellarla né richiedere un rimborso, salvo nei casi previsti dalla nostra politica (cancellazione ufficiale da parte del monumento o errore amministrativo).

Puoi consultare il testo legale qui: Direttiva 2011/83/UE, articolo 16, lettera l).

Ti consigliamo di leggere attentamente gli articoli 9, 12 e 13 dei nostri Termini e Condizioni prima di prenotare. In caso di dubbi, puoi contattarci prima di completare l’acquisto.