Domande frequenti sui biglietti per il Castel Sant'Angelo
Come e quando riceverò i miei biglietti?
1. Prenotazione confermata
Una volta completato l’acquisto, riceverai un’email di conferma della prenotazione. Se si tratta di biglietti nominativi, riceverai sempre un modulo da compilare con i tuoi dati personali via email, WhatsApp e SMS. È indispensabile completarlo entro 30 minuti dalla prenotazione per poter emettere correttamente i biglietti.
2. Invio dei biglietti
Il nostro impegno di consegna è:
- Fino a 24 ore prima della visita per le prenotazioni anticipate.
- Fino a 1 ora prima della visita per le prenotazioni effettuate con meno di 24 ore di anticipo.
Quando i biglietti saranno disponibili, li riceverai via email e, in aggiunta, potremo inviarteli anche tramite WhatsApp e/o SMS per maggiore comodità. Inoltre, 24 ore prima della visita, riceverai un promemoria automatico attraverso gli stessi canali.
3. Eccezione: tour con consegna dei biglietti in loco
Per i tour con visita guidata, i biglietti non vengono inviati in anticipo, poiché vengono consegnati direttamente dalla guida al cliente.
- La consegna avviene al punto di incontro, nel giorno e all’orario della visita.
- Il cliente deve recarsi al punto di incontro indicato nell’email di conferma.
Il tipo di tour acquistato (consegna digitale o consegna in loco) è indicato chiaramente nell’email di conferma della prenotazione, inviata immediatamente dopo l’acquisto.
Il biglietto di ingresso alla Galleria Borghese è incluso nel mio acquisto?
Sì, in tutti i nostri tour è incluso il biglietto d’ingresso.
Cosa devo fare se ho una prenotazione con VISITA GUIDATA?
Al termine dell’acquisto ti informeremo sul luogo e sull’orario di incontro per la visita guidata. Ti consigliamo di arrivare con 15 minuti di anticipo per incontrare la guida e iniziare la visita in modo tranquillo e senza imprevisti.
Cosa devo fare se ho acquistato i biglietti con AUDIOGUIDA?
Ti invieremo tutte le informazioni necessarie. Quando acquisti biglietti con audioguida per la Galleria Borghese, riceverai due email. La prima conferma l’acquisto, la seconda contiene un link e le istruzioni per accedere alla tua area privata, dove troverai i biglietti e l’audioguida.
Quali documenti sono necessari per accedere al monumento?
Per entrare alla Galleria Borghese è necessario presentare un documento d’identità originale e valido (carta d’identità, passaporto o equivalente), poiché i biglietti sono nominativi. Non sono accettate copie cartacee o digitali.
Posso portare i miei biglietti in formato digitale?
Sì, dopo l’acquisto riceverai i biglietti in formato digitale e sarà sufficiente mostrarli all’ingresso con il codice originale, aumentando la luminosità dello schermo per una corretta lettura.
I bambini hanno bisogno di un biglietto per accedere alla Galleria Borghese?
Sì, chiunque acceda al monumento deve essere in possesso di un biglietto, trattandosi di biglietti nominativi.
Posso modificare o cancellare i miei biglietti per la Galleria Borghese?
No, non è possibile modificare i dati o cancellare i biglietti una volta completato il processo di acquisto. Non è previsto alcun rimborso. Queste condizioni sono specificate durante il processo di acquisto e accettate esplicitamente nelle politiche di cancellazione.
Non sono previste eccezioni, nemmeno per motivi legati al COVID, malattia, cause lavorative o annullamento del viaggio, come stabilito dall’ente.
Una volta completato l’acquisto, non sono accettate modifiche, cancellazioni né rimborsi.
Il rimborso sarà effettuato esclusivamente in un caso: la chiusura del monumento senza preavviso. In tal caso, il rimborso sarà totale e verrà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Posso esercitare il diritto di recesso?
No, il diritto di recesso non si applica ai sensi della Legge 3/2014 del 27 marzo, che modifica il testo consolidato della Legge generale per la tutela dei consumatori e degli utenti, approvata con il Regio Decreto Legislativo 1/2007 del 16 novembre. L’articolo 103 stabilisce che il diritto di recesso non si applica alla prestazione di servizi legati ad attività ricreative qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici.
È possibile mangiare all’interno del monumento?
No, non è consentito mangiare all’interno della Galleria Borghese al fine di preservare il patrimonio culturale. Tuttavia, è disponibile una caffetteria all’interno del palazzo.
È disponibile un servizio di guardaroba nel monumento?
Sì, è disponibile un servizio di guardaroba all’interno del palazzo, poiché è vietato accedere con oggetti voluminosi come zaini, borse grandi o ombrelli.
La visita viene annullata in caso di pioggia?
No, la pioggia non impedisce di visitare la Galleria Borghese.
Cosa succede se il monumento chiude?
Se la galleria dovesse chiudere per cause di forza maggiore senza preavviso, verrà offerta la possibilità di riprogrammare la visita in un altro momento o, se non fosse possibile, il rimborso completo del biglietto.
Gli animali possono accedere al monumento?
No, l’accesso agli animali non è consentito nella Galleria Borghese.
Posso entrare alla Galleria Borghese in un orario diverso da quello selezionato durante l’acquisto?
No, la galleria accoglie molti visitatori e l’accesso è contingentato, pertanto è necessario rispettare la fascia oraria selezionata.
Quanto tempo posso rimanere all’interno della Galleria Borghese?
A causa del controllo degli accessi, la visita non può superare le due ore.
Quanto tempo serve per visitare la Galleria Borghese?
La visita alla Galleria Borghese è limitata a due ore. Questo tempo è sufficiente per visitare tutte le sale espositive con calma e godersi le opere esposte.
È necessario saltare la fila per entrare alla Galleria Borghese?
Avendo già i nostri biglietti, non è necessario fare la fila per acquistarli. L’accesso avviene in modo ordinato secondo la fascia oraria selezionata.
Esiste un codice di abbigliamento per la Galleria Borghese?
No, non esiste un codice di abbigliamento rigido, poiché non si tratta di un luogo di culto. Tuttavia, è consigliato un abbigliamento decoroso.