Preguntas frecuentes sobre sus entradas al Castillo de Sant'Angelo
¿Cómo y cuándo recibiré mis entradas?
1. Reserva confirmada
Tras completar tu compra, recibirás un email de confirmación de tu reserva. Si se trata de entradas nominativas, recibirás siempre un formulario para completar tus datos personales por email, WhatsApp y SMS. Es imprescindible completarlo dentro de los 30 minutos posteriores a la reserva para poder emitir correctamente las entradas.
2. Envío de entradas
Nuestro compromiso de entrega es:
- Hasta 24 horas antes de la visita para reservas anticipadas.
- Hasta 1 hora antes de la visita para reservas realizadas con menos de 24 horas de antelación.
Cuando las entradas estén disponibles, recibirás tu ticket por email y, adicionalmente, podremos enviarlo por WhatsApp y/o SMS para tu comodidad. Además, 24 horas antes de tu visita, recibirás un recordatorio automático por los mismos canales.
3. Excepción: tours con entrega de tickets presencial
Tours con visita guiada, las entradas no se envían por adelantado, ya que: son entregadas directamente por el guía a nuestro cliente.
- La entrega se realiza en el punto de encuentro, el día y hora de la visita.
- El cliente debe acudir al punto de encuentro indicado en su email de confirmación.
El tipo de tour adquirido (entrega digital o entrega presencial) se indica de forma clara en el email de confirmación de reserva, enviado inmediatamente tras la compra.
¿Está incluido el ticket para entrar a la Galleria Borghese en mi compra?
Sí, en todos nuestros tours está incluida la entrada.
¿Qué debo hacer si tengo una reserva con VISITA GUIADA?
Cuando finalizas tu compra te informamos del lugar y la hora de reunión para realizar la visita guiada. Te recomendamos acudir con 15 minutos de antelación para encontrarte con tu guía y comenzar de manera relajada y sin imprevistos.
¿Qué debo hacer si he cogido mis tickets con AUDIOGUÍA?
Nosotros te enviamos toda la información. Cuando compras entradas con audioguía para Galleria Borghese, te llegan dos correos electrónicos. El primero confirma tu compra, el segundo contiene un enlace e instrucciones de acceso a tu área privada, donde encontrarás tus entradas y la audioguía.
¿Qué documentación necesito para acceder al monumento?
Para entrar a Galleria Borghese necesitas llevar tu documento de identidad original en vigor, ya se trate de DNI, pasaporte o equivalente, ya que las entradas son nominativas. No puedes llevar copias impresas o digitales.
¿Puedo llevar mis entradas en formato digital?
Sí, con tu compra te llegarán las entradas en formato digital y solo tendrás que mostrarlas en el acceso, con el código original, aumentando el brillo de la pantalla para una correcta lectura.
¿Los niños necesitan entradas para acceder a la Galleria Borghese?
Sí, todo el mundo que acceda necesita una entrada al tratarse de tickets nominativos.
¿Puedo cambiar o cancelar mis entradas a la Galleria Borghese?
No, no es posible modificar datos o cancelar las entradas una vez que se ha completado el proceso de compra. Tampoco hay posibilidad de reembolso. Estas condiciones se especifican en el proceso de compra y se aceptan de manera explícita en las políticas de cancelación.
No existen excepciones, ya sea por motivos de COVID, enfermedad, causas laborales o cancelación del viaje, tal como establece la entidad.
En el momento en el que se completa la compra no se aceptan modificaciones, devoluciones ni reembolsos.
Solo se procederá al reembolso en un supuesto, el cierre del monumento sin previo aviso. Si esto ocurriera, la devolución del importe será total, reembolsado a través del mismo método en el que se efectuó la compra.
¿Puedo aprovechar el derecho de desistimiento?
No, no existe derecho a desistimiento según lo dispuesto en la Ley 3/2014, de 27 de marzo, que modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, aprobada por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre. En su artículo 103, que recoge las excepciones al derecho de desistimiento, se establece que no aplica el derecho de desistimiento en: (l) La prestación de servicios relacionados con actividades de esparcimiento, siempre que el contrato prevea una fecha o un periodo específico de ejecución.
¿Es posible comer dentro del monumento?
No, no está permitido comer en Galleria Borghese con el fin de preservar el patrimonio cultural. No obstante, hay una cafetería dentro del propio palacio.
¿Hay un servicio de consigna en el monumento?
Sí, hay un servicio de consignas dentro del palacio, ya que está prohibido acceder con objetos voluminosos como mochilas, bolsos grandes o paraguas.
¿Se cancela la visita en caso de lluvia?
No, la lluvia no es impedimento para disfrutar de la Galería Borghese.
¿Qué sucede si el monumento cierra?
Si la galería tuviera que cerrar por causas de fuerza mayor y sin comunicación previa, se ofrecerá la posibilidad de reubicar la visita en otro momento y, de no ser posible, el reembolso completo de la entrada.
¿Pueden acceder mascotas al monumento?
No, está prohibido el acceso con animales a la Galería Borghese.
¿Puedo entrar a la Galleria Borghese en un horario diferente al seleccionado durante mi compra?
No, la galería recibe muchos visitantes y el aforo es limitado, por ese motivo es necesario acudir en tu franja horaria seleccionada.
¿Cuánto tiempo puedo permanecer dentro de la Galleria Borghese?
Debido al control de aforo del monumento, la visita no puede extenderse por más de dos horas.
¿Cuánto se tarda en ver la Galleria Borghese?
La visita a Galleria Borghese está limitada a dos horas. Ese tiempo es suficiente para recorrer todas las salas expositivas con calma, disfrutando de las obras expuestas.
¿Necesitas saltarte la cola para entrar en la Galería Borghese?
Como ya acudes con nuestras entradas no necesitas hacer cola para sacarlas. El acceso se va realizando de manera ordenada en tu franja horaria seleccionada.
¿Hay un código de vestimenta para la Galería Borghese?
No, no hay un código de vestimenta estricto, pues no se trata de un espacio de culto religioso, no obstante, es recomendable vestir con decoro.